Les questions fréquentes sur Flexible Engine​

Toutes les réponses à vos questions sur l'utilisation de l'offre Flexible Engine​

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Présentation générale

Flexible Engine est une solution de cloud public OpenStack, opérée par Orange Business Services. Elle vous donne accès à une infrastructure innovante et performante pour héberger vos applications traditionnelles et cloud native.

Les data centers opérés par Orange se situent à Amsterdam, à Paris et à Atlanta. Grâce à un partenariat de fournisseurs de services Cloud, la Cloud Alliance, les utilisateurs Flexible Engine peuvent également accéder à des data centers partenaires dans des régions du monde entier. Les data centers disponibles avec Flexible Engine sont ainsi présents dans plus de 10 régions à travers le monde. La carte ci-dessous présente les data centers accessibles avec Flexible Engine :

Tous les prix des services et leur modèle de tarification sont détaillés dans la page Nos tarifs.

Attention, il existe plusieurs modèles de tarification pour le service Elastic Cloud Server. En fonction de vos besoins, vous pouvez opter pour :
– Un paiement à l’usage « Pay As You Go » (PAYG) : il ne nécessite pas d’engagement et permet une tarification adaptée à votre consommation. Les prix varient en fonction du temps de consommation et des ressources utilisées.
– Un abonnement instance réservée : vous payez un montant mensuel fixe pendant toute la durée de votre engagement. Ce mode de facturation offre un rabais plus important que le Pay As You Go.
– Un abonnement instance réservée flexible : Vous payez un montant mensuel fixe pendant toute la durée de votre engagement. Ce mode de facturation vous offre la possibilité de modifier les instances réservées pendant la durée de votre engagement. Cela vous permet d’adapter votre infrastructure à vos besoins.

Pour estimer le coût de votre projet ou connaître le coût des fonctionnalités Flexible Engine, un deviseur est à votre disposition sur la page Assistance Flexible Engine dans « Outil d’estimation tarifaire ».

Afin de satisfaire nos clients, notre offre Cloud dispose de plusieurs certifications garantissant un service de qualité, une protection des données ainsi qu’un système d’information sécurisé. Pour en savoir plus sur nos certifications et celles de nos partenaires, veuillez consulter les pages Certifications de nos experts et Certifications des offres de cloud.

Les documents contractuels des services OCB décrivent les engagements liés au fonctionnement et à la qualité des services. L’ensemble de ces documents sont disponibles sur la page Documents contractuels.

Gestion des accès

Lorsque vous souscrivez à l’offre Flexible Engine, vous recevez un email « Bienvenue sur l’espace client Cloudstore ». Cet email contient votre identifiant (John.doe) pour vous connecter à votre espace client Cloudstore ainsi qu’un lien vous permettant de définir votre mot de passe. Puis il vous suffira de suivre ce lien et entrer votre identifiant et votre mot de passe pour vous connecter à votre espace client Cloudstore.

Pensez à bien conserver cet email. Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre espace client Cloudstore, contactez notre service client via l’adresse email présente dans le bas de l’email.

A partir de votre espace client Cloudstore, accédez à « Mon compte » et cliquez sur « Modifier mon mot de passe ».

A partir de la page de connexion à votre espace client Cloudstore, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » .
Une fois le changement effectué, un mail de réinitialisation vous sera envoyé.

Si vous êtes déjà connecté à votre espace client Cloudstore, il vous suffit de suivre le lien Console technique dans la page d’accueil de votre espace client Cloudstore.

Sinon, il existe 2 autres moyens qui vous permettent d’y accéder :
1 – Connectez-vous au Web Login en entrant votre nom d’utilisateur (John.Doe), votre nom de domaine (OCB000XXXX) et le mot de passe d’accès à l’espace client Cloudstore. Ces informations sont présentes dans l’email « Bienvenue sur la console Flexible Engine » que vous recevez peu de temps après la souscription à l’offre Flexible Engine.
2 – Connectez-vous au Web Login et cliquez sur API Login en haut à droite de la page. Puis, entrez votre nom de domaine (OCB000XXXX), votre identifiant (Nom utilisateur/adresse email/ Numéro portable) ainsi que votre mot de passe API. Ces informations sont présentes dans l’email « Bienvenue sur la console Flexible Engine » que vous recevez peu de temps après la souscription à l’offre Flexible Engine. Ce dernier vous permet également de définir votre mot de passe API en suivant ce lien.

Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre console technique Flexible Engine, contactez notre service client via l’adresse email présente dans le bas de l’email.

Votre mot de passe API Login vous permet de vous connecter à la console technique Flexible Engine. Pour le modifier ou le réinitialiser :
Rendez-vous sur la page de connexion de la console Flexible Engine puis cliquez sur la fonction API Login en haut à droite.
Le lien « Mot de passe oublié » apparaîtra sur cette nouvelle page et vous permettra de modifier ou de réinitialiser votre mot de passe API Login.

Dans le cas où votre API Login est bloqué, connectez-vous à votre espace client Cloudstore en entrant votre nom d’utilisateur (John.Doe) et cliquez sur « Console Technique ». Dans la liste des services proposés, sélectionnez « Identity and Access Management » présent dans le bloc « Management and Deployment ». Puis, sur la ligne correspondant à l’utilisateur (John.Doe), cliquez sur « More » et sélectionnez « Reset Failed Login ». Votre API Login sera immédiatement déverrouillé.

La gestion des utilisateurs d’un tenant se fait à partir de votre espace client Cloudstore, dans l’onglet « Utilisateurs ». Si vous ne voyez pas cet onglet, c’est que vous n’avez pas le droit d’y accéder : il vous faut demander à une personne de votre organisation de vous donner ces droits.

La gestion multi-tenant vous permet de visualiser ou de modifier l’ensemble de vos tenants et de créer de nouveaux tenants. Envoyez un email à un commercial OCB pour faire une demande d’activation de gestion multi-tenant. Une fois votre demande traitée, vous recevrez un deuxième login d’accès au Cloudstore vous permettant de visualiser ou de modifier vos tenants, et de créer de nouveaux tenants. Nous proposons aussi à tous nos clients qui ont 3 tenants ou plus d’activer leur facture multi-tenant (voir la question « Où trouver une facture globale de l’ensemble de mes domaines ? » ci-dessous)

Les informations relatives à la facturation se situent dans votre espace client Cloudstore, dans l’onglet « Factures ». Vous y trouverez vos rapports de consommation mensuelles et quotidiennes au format Excel ainsi que vos factures au format PDF. Si vous ne voyez pas cet onglet c’est que vous n’avez pas le droit d’y accéder : il vous faut demander à une personne de votre organisation de vous donner ces droits.

Nous proposons à tous nos clients qui ont 3 tenants ou plus d’activer leur facture multi-tenant. Envoyez un email à un commercial OCB pour activer votre facture multi-tenant. Lorsque votre demande sera traitée, vous ne recevrez plus plusieurs factures mais une facture unique. Dans le Cloudstore, toutes vos informations de facturation Flexible Engine seront regroupées dans un contrat supplémentaire « multi-services ».

L’utilisateur référent de votre tenant est défini lors de la création de ce dernier. L’actuel utilisateur référent du tenant peut céder son rôle à un autre utilisateur : il le fait dans son espace client Cloudstore, onglet « Utilisateurs » (bouton « Changement de référent »). S’il ne désire plus accéder au tenant il peut se retirer lui-même ses droits.
NOTE 1 : dans le cas où l’actuel utilisateur référent ne peut pas accéder au Cloudstore (par exemple s’il a quitté l’entreprise), envoyez un mail à votre commercial Flexible Engine en précisant le code du tenant et les coordonnées du nouveau référent.
NOTE 2 : un changement de référent ne modifie pas le domain owner du tenant (ceci nécessite une action séparée).

Le « domain owner » de votre tenant est défini lors de la création de ce dernier. L’actuel « domain owner » du tenant peut céder son rôle à un autre utilisateur : il le fait dans son espace client Cloudstore, onglet « Utilisateurs » (bouton « Changement de domain owner »). S’il ne désire plus accéder au tenant il peut se retirer lui-même ses droits.
NOTE 1 : dans le cas où l’actuel « domain owner » ne peut pas accéder au Cloudstore (par exemple s’il a quitté l’entreprise), envoyez un mail à votre commercial Flexible Engine en précisant le nom de domaine (OCB000XXXX) et les coordonnées du nouveau « domain owner ».
NOTE 2 : un changement de « domain owner » ne modifie pas le référent du tenant (ceci nécessite une action séparée).

Gestion de compte

Vous pouvez souscrire à Flexible Engine en souscrivant à l’offre Free Trial valable pour une durée de 3 mois. A partir du site cloud.orange-business.com, rendez-vous sur la page Tester notre offre. Quelques semaines avant la fin de l’offre Free Trial, vous serez contacté par nos services pour convertir votre offre et continuer d’utiliser Flexible Engine. Vous pouvez également souscrire à Flexible Engine en contactant directement un commercial Orange ou en utilisant le formulaire de contact du site cloud.orange-business.com.

Notre offre de test vous permet d’essayer l’ensemble des fonctionnalités de l’offre Flexible Engine gratuitement (coordonnées bancaires non exigées) et simplement. Vous pouvez bénéficier de cet accès pendant 2 mois calendaire en plus du mois de souscription. Tout au long de cette offre de test, vous serez accompagné gratuitement grâce à un support téléphonique et email, une communauté d’utilisateurs, des webinars, de la documentation et un guide utilisateur. A l’issue de cette période, vous pourrez souscrire à l’offre et conserver vos paramétrages.

Pour y souscrire, rendez-vous sur la page Tester notre offre et cliquez sur « Tester l’offre ». Remplissez le formulaire pour ouvrir un compte. Une fois le compte ouvert, vous pourrez bénéficier gratuitement des fonctionnalités et services de l’offre. Pour toutes informations complémentaires sur les services proposés sur Flexible Engine, veuillez consulter la page Fonctionnalités.

Il existe quatre niveaux de support différents :
Basic : Documentation, FAQ en ligne sur le Site Internet et sur le Help Center pour une consultation en
autonomie pour l’ensemble des Clients des Services.
Standard : Offre de support conçue pour les Clients dont l’usage des Services est destiné à des
développements d’applications hors production.
Business : Offre de support conçue pour les Clients dont l’usage des Services est destiné à des
applications de production.
Premium : Offre de support conçue pour les Clients dont l’usage des Services est destiné à des applications
de production exigeantes.

Votre niveau de support est déterminé à la création de votre tenant et peut être modifié en faisant une demande de changement de niveau de support (voir la FAQ correspondante).

Pour en savoir plus sur les niveaux de support et les services qu’ils fournissent, veuillez consulter la partie « Les Offres de Support » de notre Descriptif de Service.

Si votre organisation dispose de l’option « création de tenant en ligne », un de vos utilisateurs dispose du lien « Créer nouveau contrat » sur la page d’accueil de son espace client Cloudstore et pourra donc créer un nouveau tenant à partir de ce lien.
Quelle que soit votre situation, vous pouvez faire une demande de création de tenant supplémentaire en contactant directement votre commercial OCB.
Il vous fera remplir un formulaire ou « bon de commande » que vous devrez lui renvoyer une fois complétés afin qu’il traite votre demande.
Vous recevrez vos identifiants dans les 24h après votre renvoi du formulaire.
Si vous avez régulièrement des tenant à créer, nous vous conseillons de demander l’activation de l’option « création de tenant en ligne » en envoyant un mail à votre commercial OBS. 

Vous pouvez faire une demande de résiliation de votre tenant en envoyant un email à votre commercial OCB en précisant votre identifiant de domaine (OCB000XXXX).
Sinon, vous pouvez faire une demande de résiliation de tenant en ouvrant un ticket de support et en expliquant votre demande : depuis votre espace client Cloud Store, sous l’onglet « Support », cliquez sur « Ouvrir un ticket d’incident » et rédigez votre demande.
Pour en savoir plus sur l’ouverture d’un ticket de support, veuillez consulter le document Gestion des incidents.
ATTENTION : Il vous est demandé de supprimer auparavant les ressources qui sont dans ce tenant – vous payerez toutes les consommations jusqu’à la suppression de toutes vos ressources, quelle que soit l’utilisation que vous en faites.

Gestion administrative

Votre consommation en cours de mois est disponible dans votre espace client Cloudstore, dans l’onglet « Factures ». Il s’agit d’une simulation à date disponible au format EXCEL.

Les données de facturation que vous pouvez modifier sont :
– La raison sociale et l’adresse de votre entreprise
– Le nom, prénom, adresse email de la personne à qui la facture numérique (document PDF) est envoyée
Vous pouvez demander ces modifications en contactant votre commercial OBS.

Concernant la référence externe apparaissant sur votre facture, l’utilisateur référent de votre tenant peut les mettre à jour en allant dans l’onglet « Services » et en utilisant la vignette correspondante, il s’agit du paramètre appelé REF1.

Une description de la structure tarifaire des services Flexible Engine ainsi que de votre facture mensuelle est disponible sur la page Comprendre sa facture.

En cas de problème, vous pouvez contacter par mail votre commercial OCB en précisant votre numéro de facture, votre nom de domaine (OCB000XXXX) et décrire votre problème de facturation.
Sinon il faut contacter le support et déclarer un incident en vous rendant sur la page Incidents via l’onglet « Déclaration d’incident ». Pour choisir le tenant sur lequel déclarer un incident, cliquez sur le bouton « Périmètre » en haut à droite et sélectionnez un tenant. Cliquez sur « Déclarer un incident » et remplissez le formulaire avant de cliquer sur « Valider » pour ouvrir un ticket d’incident. Une fois le ticket ouvert, vous pourrez suivre la gestion des incidents via l’onglet « Incidents récents ».
Pour en savoir plus, veuillez consulter le document Gestion des incidents.

Votre espace client Cloudstore affiche toutes les factures qui vous ont été envoyées par OBS, y compris les éventuelles factures rectificatives.

Chaque contrat visible depuis l’Espace Client Cloudstore dispose de 3 références appelées REF1 / REF2 / REF3 qui sont restituées dans la première page de la facture (voir exemple ci-dessous) :
– Dans la zone « Votre référence » : REF1 (exemple (1) AA00606838) à côté du code du contrat OCB000NNNN (2)
– Dans la zone « Référence » (3) : les données REF2 (exemple (4) PJ00010399) et REF3 (exemple (5) OCB0001999) à côté de la période d’usage
Seul le référent du contrat peut faire une demande de changement de références factures, et ce depuis son Espace Client Cloudstore. Pour cela, il doit se rendre dans l’onglet « Services » puis, dans le catalogue, il peut accéder gratuitement au service « Editer les références externes de vos factures ».

Note : si vous disposez de plusieurs tenants et avez demandé à activer le regroupement de facture, le contrat « multi-services » qui a été créé dispose des mêmes informations mais elles ne sont pas éditables via l’espace client Cloudstore : vous devez faire une demande auprès de votre commercial OCB.

Sur votre espace client Cloudstore, il existe différents rôles pouvant être attribués aux utilisateurs Flexible Engine. Ces rôles sont propres aux différentes sections du Cloudstore.

Pour en savoir plus sur les rôles et les droits qui leur sont liés, veuillez consulter la partie « Votre Espace Client Cloud » de notre Guide Utilisateur p.31.

Ce service est uniquement accessible à l’utilisateur référent.
A partir de son espace client Cloudstore, l’utilisateur référent doit se rendre dans l’onglet « Services ». Dans le catalogue, il peut accéder gratuitement au service « Modifier le nom de votre contrat ». Cette opération prend effet en quelques minutes.

Pour ouvrir un ticket d’incident, rendez-vous sur la page Incidents via l’onglet « Déclaration d’incident ». Pour choisir le tenant sur lequel déclarer un incident, cliquez sur le bouton « Périmètre » en haut à droite et sélectionnez un tenant. Cliquez sur « Déclarer un incident » et remplissez le formulaire avant de cliquer sur « Valider » pour ouvrir un ticket d’incident. Une fois le ticket ouvert, vous pourrez suivre la gestion des incidents via l’onglet « Incidents récents ».
Pour en savoir plus, veuillez consulter le document Gestion des incidents.

Il existe quatre niveaux de support différents : Basic, Standard, Business et Premium. Votre niveau de support est déterminé à la création de votre tenant.
Pour faire une demande de changement du niveau de support sur un tenant, contactez votre commercial OBS en précisant votre numéro de tenant (OCB000XXXX) ainsi que le niveau de support souhaité.
Les services de support sont souscrits pour un minimum de six mois. Pendant la période d’engagement, vous pouvez toujours modifier votre niveau de support mais uniquement pour souscrire à un niveau de support plus élevé en gamme. Vous serez alors à nouveau engagé pour six mois sur le nouveau niveau souscrit.
Votre nouveau niveau de support sera appliqué à partir du prochain mois une fois que votre demande aura été effectuée.

Pour en savoir plus sur les niveaux de support et les services qu’ils fournissent, veuillez consulter la partie « Les Offres de Support » de notre Descriptif de Service.

Le niveau de support dont bénéficie votre tenant est visible dans l’espace client Cloudstore : il est inscrit dans l’onglet « Contrat » de votre tenant.
Note : si vous avez plusieurs tenants, il est possible que leurs niveaux de support soient différents les uns des autres.

Gestion de Service Cloud

L’offre Flexible Engine dispose d’une multitude de services et de fonctionnalités. Le Guide de démarrage est mis à votre disposition pour vous permettre de démarrer dans les meilleures conditions possibles et de construire rapidement une infrastructure adaptée à vos besoins.

Pour plus d’informations, vous pouvez prendre connaissance :
– De nos tutos sur notre chaîne Youtube How To Cloud
– De nos vidéos explicatives

Flexible Engine propose de nombreux services. Vous trouverez une description détaillée de ces différents services sur le site Orange Business Services, à la page Fonctionnalités. Un résumé de l’ensemble des services proposés est également présent dans la Présentation des fonctionnalités.
Chacun de nos services sont régulièrement mis à jour. Pour consulter la liste des nouveautés Flexible Engine, rendez-vous sur la page Release notes Flexible Engine.
La documentation technique de tous ces services est accessible sur le Help Center.

Dans votre espace client Cloudstore, l’onglet Services vous présente un catalogue de services pouvant être commandés pour vos tenants. Une description complète de chacun de ces services est disponible sur la page Fonctionnalités.

La réservation d’instances Elastic Cloud server vous permet de réaliser des économies par rapport au mode de facturation à l’usage.
Flexible Engine propose deux types d’abonnements pour les instances réservées :
– Les instances réservées Elastic Cloud Server standards
– Les instances réservées Elastic Cloud Server flexibles
La réservation d’instances flexibles vous permet de modifier vos instances réservées pendant la période de votre abonnement.

À partir de votre espace client Cloudstore, accédez à l’onglet « Services ». Dans le catalogue de services, allez dans « Réservation d’instances Elastic Cloud Server standards ou flexibles » et cliquez sur « Commander ». Sélectionnez les caractéristiques de votre abonnement (région, gabarit et nombre d’instances) et cochez l’abonnement souhaité dans la liste des abonnements disponibles avant de cliquer sur « Suivant ». Vérifiez les caractéristiques de votre abonnement et le mode de paiement dans le résumé de votre commande et finalisez votre commande en cliquant sur « Commander ».

Attention : l’abonnement à une Instance Réservée est une option de prix et ne garantit pas la disponibilité de la ressource. Si vous souhaitez vous abonner à une instance qui n’est pas encore utilisée, il est recommandé de vérifier sa disponibilité sur la console technique.

Accédez à la page Demandes de changement et cliquez sur le bouton « Demander un changement ».
Dans la liste « Catalogue de changements » sélectionnez « Catalogue de Changement Standard ».
Dans « Catégorie », sélectionnez « Gestion des Quotas ».
Ensuite, sélectionnez une option dans « article de changement » et complétez le formulaire avant de confirmer voter demande.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la documentation Gestion des changements.

Accédez à plus de régions et leurs datacenters partout dans le monde à travers la Cloud Alliance.
Pour bénéficier de ce service, rendez-vous dans votre espace client Cloudstore et accédez à l’onglet « Services ». Dans le catalogue de services, allez dans « Régions Cloud Alliance » et cliquez sur « Commander ». Remplissez le formulaire et cliquez sur « Commander » pour confirmer votre commande. Vous recevrez un email vous demandant des compléments d’information afin de paramétrer vos accès. Dès que les paramétrages seront effectués, nous vous enverrons vos identifiants pour accéder aux régions de la Cloud Alliance.

A partir de votre espace client Cloudstore, accédez à l’onglet « Services ». Dans le catalogue de services, vous pouvez commander votre service DeC ou DSS sur votre tenant : un agent OBS vous recontactera pour établir un devis adapté à vos besoins et vous expliquer la procédure à suivre. Vous pouvez également commander ce service en contactant notre service client via votre espace client Cloudstore. Une fois ce devis validé, votre nouveau service pourra être installé sur votre tenant. Vous trouverez la description des services DeC et DSS sur la page des fonctionnalités de Flexible Engine.

A partir de votre espace client Cloudstore, accédez à l’onglet « Services ». Dans le catalogue, vous pouvez demander le service File and Applicative Backup (FAB). Une fois ce service activé sur votre tenant, le responsable du domaine recevra les accès à la console FAB. Il pourra ensuite donner accès à cette console pour les autres utilisateurs du tenant via l’onglet « Utilisateurs » du Cloudstore : droits sur la section « Backup console », rôle « Cust_Admin. »

Le service Direct Connect est un service Flexible Engine vous permettant de connecter votre réseau privé interne à un Cloud privé virtuel Flexible Engine.
Le service Direct Connect Premium de Flexible Engine vous permet de configurer votre connexion Direct Connect via la console Flexible Engine. Pour utiliser ce service, vous devrez d’abord commander vos connexions Business VPN Galerie auprès d’Orange Business Services. Ensuite votre Business VPN owner doit contacter Orange Business Services pour commander un accès VPN Galerie à Flexible Engine. Dès la réception de votre demande, Orange Business étendra la portée de votre VPN Orange Business à l’emplacement souhaité de la connexion Direct Connect de Flexible Engine et configurera vos connexions hébergées.
Une fois que vos connexions seront configurées, vous recevrez une notification d’Orange Business avec les détails techniques. Les connexions hébergées VPN OBS Galerie apparaîtront sur votre console Flexible Engine. Vous pourrez alors terminer la configuration de vos connexions (choix subnets, gateway…).

Pour en savoir plus et accéder au guide utilisateur de ce service, consultez la page du service Direct Connect.

L’abonnement à une Instance Réservée Flexible est une option de prix et ne garantit pas la disponibilité de la ressource. Si vous souhaitez vous abonner à une instance qui n’est pas encore utilisée, il est recommandé de vérifier sa disponibilité sur la console technique.

L’offre Workspace vous donne accès à un Virtual Desktop Infrastructure,
A partir de votre espace client Cloudstore, accédez à l’onglet « Services ». Dans le catalogue de services, allez dans « Réservation de ressources Workspace » et cliquez sur « Commander ». Sélectionnez les caractéristiques de votre abonnement (région, gabarit et nombre d’instances) et cochez l’abonnement souhaité dans la liste des abonnements disponibles avant de cliquer sur « Suivant ». Vérifiez les caractéristiques de votre abonnement et le mode de paiement dans le résumé de votre commande et finalisez votre commande en cliquant sur « Commander ».

Attention : l’abonnement à une Instance Réservée est une option de prix et ne garantit pas la disponibilité de la ressource. Si vous souhaitez vous abonner à une instance qui n’est pas encore utilisée, il est recommandé de vérifier sa disponibilité sur la console technique.

Vous pouvez résilier votre abonnement workspace à partir de l’espace client Cloudstore, en vous rendant dans l’onglet « abonnements ». Pour cela, cliquez sur le bouton « Résilier » présent à droite sur l’abonnement workspace que vous souhaitez résilier :



Si vous avez un abonnement qui concerne plusieurs instances workspace, vous pouvez sélectionner le nombre d’instances à résilier.

La résiliation de votre abonnement workspace sera effective le premier jour du mois suivant l’action de résiliation.

L’Appliance Marketplace référence différentes applications de nos partenaires que nous avons sélectionnées et validées sur Flexible Engine. Accédez au Catalogue d’Applications pour découvrir les applications de nos partenaires. Cliquez sur une application pour obtenir plus d’informations sur la solution, sa tarification, le processus d’installation ou les modalités de support. Suivez la procédure d’installation propre à chaque appliance pour les installer sur votre domaine Flexible Engine.