Les questions fréquentes sur Flexible Engine​​

Toutes les réponses à vos questions sur l’utilisation de l’offre Flexible Engine​​.

[Flexible Engine]

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Présentation générale​

Flexible Engine est une solution de cloud public OpenStack, opérée par Orange Business Services. Elle vous donne accès à une infrastructure innovante et performante pour héberger vos applications traditionnelles et cloud native.

Les data centers opérés par Orange se situent à Amsterdam, à Paris et à Atlanta. Grâce à un partenariat de fournisseurs de services Cloud, la Cloud Alliance, les utilisateurs Flexible Engine peuvent également accéder à des data centers partenaires dans des régions du monde entier. Les data centers disponibles avec Flexible Engine sont ainsi présents dans plus de 10 régions à travers le monde. La carte ci-dessous présente les data centers accessible avec Flexible Engine :

Régions Flexible Engine

Tous les prix des services et leur modèle de tarification sont détaillés dans la page Nos tarifs.

Attention, il existe plusieurs modèles de tarification pour le service Elastics Cloud Servers. Cf Question plus bas : « Quels sont les différents modèles de tarification existant sur Flexible Engine ? »

Pour estimer le coût de votre projet ou connaître le coût des fonctionnalités Flexible Engine, un deviseur est à votre disposition sur la page Assistance Flexible Engine dans « Outil d’estimation tarifaire ».

Il existe différents moyens de souscrire à Flexible Engine.
Vous pouvez souscrire à l’offre en contactant votre commercial OBS, mais si vous n’en avez pas, d’autres moyens s’offrent à vous :

1) Par téléphone au 0 800 216 000
2) Via la page contact (réponse sous 48h)
3) Directement via la page de souscription

Il vous faudra pour cela indiquer des informations relatives à votre société (SIRET, adresse etc…) puis soumettre la demande de souscription. Vous recevrez ensuite vos accès Cloudstore par mail.

Si vous êtes bénéficiaire ou avez déjà bénéficié de l’offre d’essai, la souscription se fait directement sur votre espace client.

Pour cela, vous retrouverez à deux endroits dans votre espace client un bouton « Je valide mon offre d’essai » qui vous permettra d’effectuer cette action en ligne.

Une fois le service activé dans votre console technique, vous recevrez un mail de confirmation de souscription.

Vous pouvez souscrire à Flexible Engine en souscrivant à l’offre Free Trial valable pour une durée de 3 mois. A partir du site cloud.orange-business.com, rendez-vous sur la page Tester notre offre. Quelques semaines avant la fin de l’offre Free Trial, vous serez contacté par nos services pour convertir votre offre et continuer d’utiliser Flexible Engine. Vous pouvez également souscrire à Flexible Engine en contactant directement un commercial Orange ou en utilisant le formulaire de contact du site cloud.orange-business.com.

Notre offre de test vous permet d’essayer l’ensemble des fonctionnalités de l’offre Flexible Engine gratuitement (coordonnées bancaires non exigées) et simplement. Vous pouvez bénéficier de cet accès pendant 2 mois calendaire en plus du mois de souscription. Tout au long de cette offre de test, vous serez accompagné gratuitement grâce à un support téléphonique et email, une communauté d’utilisateurs, des webinars, de la documentation et un guide utilisateur. A l’issue de cette période, vous pourrez souscrire à l’offre et conserver vos paramétrages.

Pour y souscrire, rendez-vous sur la page Tester notre offre et cliquez sur « Tester l’offre ». Remplissez le formulaire pour ouvrir un compte. Une fois le compte ouvert, vous pourrez bénéficier gratuitement des fonctionnalités et services de l’offre. Pour toutes informations complémentaires sur les services proposés sur Flexible Engine, veuillez consulter la page Fonctionnalités.

Tous les prix des services et leur modèle de tarification sont détaillés dans la page Nos tarifs.

Attention, il existe plusieurs modèles de tarification pour le service Elastics Cloud Servers. En fonction de vos besoins, vous pouvez opter pour :
– Un paiement à l’usage « Pay As You Go » (PAYG) : il ne nécessite pas d’engagement et permet une tarification adaptée à votre consommation. Les prix varient en fonction du temps de consommation et des ressources utilisées.
– Un abonnement instance réservée : vous payez un montant mensuel fixe pendant toute la durée de votre engagement. Ce mode de facturation offre un rabais plus important que le Pay As You Go.
Pour en savoir plus sur les modalités de l’abonnement instance réservée cliquez ici.

– Un abonnement instance réservée flexible : Vous payez un montant mensuel fixe pendant toute la durée de votre engagement. Ce mode de facturation vous offre la possibilité de modifier les instances réservées pendant la durée de votre engagement. Cela vous permet d’adapter votre infrastructure à vos besoins.
Pour en savoir plus sur les modalités de l’abonnement instance réservée flexible cliquez ici.

Pour estimer le coût de votre projet ou connaître le coût des fonctionnalités Flexible Engine, un deviseur est à votre disposition sur la page Assistance Flexible Engine dans « Outil d’estimation tarifaire ».

 

Il existe deux outils :

– Outil d’estimation tarifaire en ligne : il intègre les principales fonctionnalités de flexible engine afin d’estimer votre projet. ICI
– Outil d’estimation tarifaire complémentaire : il s’agit d’un outil Excel qui vous permet d’estimer votre projet avec l’ensemble des fonctionnalités. ICI

Afin de satisfaire nos clients, notre offre Cloud dispose de plusieurs certifications garantissant un service de qualité, une protection des données ainsi qu’un système d’information sécurisé.

Pour en savoir plus sur nos certifications et celles de nos partenaires, veuillez consulter les pages Certifications de nos experts et Certifications des offres de cloud.

Les documents contractuels des services OCB décrivent les engagements liés au fonctionnement et à la qualité des services. L’ensemble de ces documents sont disponibles sur la page Documents contractuels.

L’ensemble de nos offres Cloud sont conçues et opérées en conformité au RGPD. Vous pouvez consulter l’ensemble des documents sur la politique de protection des données personnelles d’Orange Business Services ici. Retrouvez également la description des traitements des données personnelles pour Flexible Engine ici.

La Cloud Alliance vous permet d’accéder à des régions Cloud dans le monde entier opérées par nos partenaires, tout en bénéficiant des garanties apportés par notre offre Flexible Engine : un point de contact/support unique, un contrat de droit Européen et une connectivité mondiale Orange Business Services.
Les régions disponibles via la Cloud Alliance Flexible Engine sont consultables ici.
Vous pouvez également en apprendre plus grâce à notre vidéo dédiée ici.

Vous pouvez commander un accès aux régions Cloud Alliance depuis votre espace client Cloud Store, grâce à la vignette « Régions Cloud Alliance » situé dans la rubrique « Services ». Une fois vos accès paramétrés par nos équipes. Vous pouvez déployer vos ressources Cloud sur toutes les régions Cloud Alliance depuis la console technique Flexible Engine dans le menu dépliant en haut à gauche.

L’ensemble des prix de la Cloud Alliance sont consultables depuis le site de notre partenaire Cloud Alliance accessible ici. Seuls les prix en dollars US font foi. Retrouvez tout l’historique de vos consommations et vos factures associés unifiées dans votre espace client Cloud Store.

Si vous voulez pouvoir créer de nouveaux tenants vous-mêmes, faites la demande d’un login « partenaire » auprès de votre contact commercial OBS.

Veuillez mire l’entrée correspondante de cette FAQ pour connaitre la description de ce login « partenaire » et pour savoir comment l’obtenir.

Connexion

Lorsque vous souscrivez à l’offre Flexible Engine, vous recevez un email « Bienvenue sur l’espace client Cloudstore ». Cet email contient votre identifiant (John.doe) pour vous connecter à votre espace client Cloudstore ainsi qu’un lien vous permettant de définir votre mot de passe. Puis il vous suffira de suivre ce lien et entrer votre identifiant et votre mot de passe pour vous connecter à votre espace client Cloudstore.

Pensez à bien conserver cet email. Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre espace client Cloudstore, contactez notre service client via l’adresse email présente dans le bas de l’email.

À partir de votre espace client Cloudstore, accédez à « Mon compte » et cliquez sur « Modifier mon mot de passe ».

À partir de la page de connexion à votre espace client Cloudstore, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » .
Une fois le changement effectué, un email de réinitialisation vous sera envoyé.

Si vous êtes déjà connecté à votre espace client Cloudstore, il vous suffit de suivre le lien Console technique dans la page d’accueil de votre espace client Cloudstore.

Sinon, il existe 2 autres moyens qui vous permettent d’y accéder :
1 – Connectez-vous au Web Login en entrant votre nom d’utilisateur (John.Doe), votre nom de domaine (OCB000XXXX) et le mot de passe d’accès à l’espace client Cloudstore. Ces informations sont présentes dans l’email « Bienvenue sur la console Flexible Engine » que vous recevez peu de temps après la souscription à l’offre Flexible Engine.
2 – Connectez-vous au Web Login et cliquez sur API Login en haut à droite de la page. Puis, entrez votre nom de domaine (OCB000XXXX), votre identifiant (Nom utilisateur/adresse email/ Numéro portable) ainsi que votre mot de passe API. Ces informations sont présentes dans l’email « Bienvenue sur la console Flexible Engine » que vous recevez peu de temps après la souscription à l’offre Flexible Engine. Ce dernier vous permet également de définir votre mot de passe API en suivant ce lien.

Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre console technique Flexible Engine, contactez notre service client via l’adresse email présente dans le bas du email.

Votre mot de passe API Login vous permet de vous connecter à la console technique Flexible Engine. Pour le modifier ou le réinitialiser :
Rendez-vous sur la page de connexion de la console Flexible Engine puis cliquer sur la fonction API Login en haut à droite.
Le lien « Mot de passe oublié » apparaitra sur cette nouvelle page et vous permettra de modifier ou de réinitialiser votre mot de passe API Login.

Dans le cas où votre API Login est bloqué, connectez-vous à votre espace client Cloudstore en entrant votre nom d’utilisateur (John.Doe) et cliquez sur « Console Technique ». Dans la liste des services proposés, sélectionnez « Identity and Access Management » présent dans le bloc « Management and Deployment ». Puis, sur la ligne correspondant à l’utilisateur (John.Doe), cliquez sur « More » et sélectionnez « Reset Failed Login ». Votre API Login sera immédiatement déverrouillé.

Si vous avez plusieurs tenants et que vous avez parfois besoin d’en créer un nouveau, vous êtes peut-être dans votre organisation, le gestionnaire de Flexible Engine pour toute votre organiation.

Dans ce cas, la gestion de ces tenants vous sera facilitée par l’obtention d’un login « partenaire » sur le cloud store :

  • Faites-en la demande via votre contact commercial OBS – vous lui donnerez vos nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone :
    • vous lui préciserez également si vous avez besoin de créer de nouveaux tenants Flexible Engine
    • vous lui direz si vous avez besoin du rôle « Supervisor » : possibilité de renommer vos tenants ou modifier les références présentes dans votre facture pour chacun de vos tenants
  • Vous recevrez un nouveau login (prenom.nom.entreprise, exemple bernard.dupont.magnum_sa)
  • Ce nouveau login :
    • accède en read-only à tous les écrans du cloud store de votre organisation, même ceux créés récemment par vous ou par d’autres personnes
    • n’accède pas à la console technique Flexible Engine
    • accède au portail d’administration de votre Espace Client Cloud : liste et export de tous vos contrats, liste et export de tous vos utilisateurs
    • si vous avez demandé « option création = oui », ce nouveau login vous permettra de créer de nouveaux tenants/domaines. Leurs consommations vous seront facturées comme pour les autres domaines.
    • si vous avez demandé le rôle « Supervisor », ce nouveau login vous permettra de renommer vos tenants ou modifier les références de facturation.

Ce service est inclus dans l’offre Flexible Engine, il ne fait l’objet d’aucun surcoût.

L’authentification forte sur Flexible Engine se base sur celle d’Orange : l’accès à l’Espace Client Cloud Store et l’accès à la console technique utilisent le même système d’authentification, l’authentification Orange. Actuellement il n’est pas possible d’activer cette authentification soi-même.

Il existe un autre mode d’authentification, utilisée pour le « mot de passe API », il s’agit de l’authentification Flexible Engine. C’est cette méthode que l’on peut configurer en mode MFA depuis le service « Identity and Access Management » (paramètre « Login Authentication »). Cependant lorsque vous utilisez les API de Flexible Engine, l’authentification par token ne nécessite pas le mode MFA.

 

Facturation

Les informations relatives à la facturation se situent dans votre espace client Cloudstore, dans l’onglet « Factures ». Vous y trouverez :
– vos rapports de facturation (mensuels) et votre simulation valorisée à date (quotidienne) au format EXCEL
– vos rapports de consommation en détail (mensuels) et votre consommation détaillée sur le mois en cours (quotidienne) au format CSV
– vos factures mensuelles au format PDF
Si vous ne voyez pas cet onglet, c’est que vous n’avez pas le droit d’y accéder : il vous faut demander à une personne de votre organisation de vous donner ces droits.

Votre facture Flexible Engine ne contient pas le détail des montants par ressource (par exemple : prix de chaque VM, de chaque volume etc).

Mais vous avez accès dans votre Espace Client cloud Store à un fichier très détaillé appelé « rapport de consommation », au format CSV, facilement importable dans EXCEL pour réaliser un reporting FINOPS de vos consommationsv Flexible Engine.

En particulier ce rapport comporte la notion de tags (service TMS) sur vos ressources principales: serveurs, licences, volumes, load balancers etc.

Il y a deux versions de ce fichier : un fichier mensuel, disponible au début du mois suivant, et un fichier quotidien disponible chaque matin.

Elles sont accessibles dans la section « Factures » du Cloud Store.

Leur description complète est disponible ici

Nous proposons à tous nos clients qui ont 3 tenants ou plus d’activer leur facture multi-tenant. Envoyez un email à un commercial OCB pour activer votre facture multi-tenant. Lorsque votre demande sera traitée, vous ne recevrez plus plusieurs factures, mais une facture unique. Dans le Cloudstore, toutes vos informations de facturation Flexible Engine seront regroupées dans un contrat supplémentaire « multi-services ».

Les données de facturation que vous pouvez modifier sont :
– La raison sociale et l’adresse de votre entreprise
– Le nom, prénom, adresse email de la personne à qui la facture numérique (document PDF) est envoyée
Vous pouvez demander ces modifications en contactant votre commercial OBS.

Concernant la référence externe apparaissant sur votre facture, l’utilisateur référent de votre tenant peut les mettre à jour en allant dans l’onglet « Services » et en utilisant la vignette correspondante, il s’agit du paramètre appelé REF1.

Une description de la structure tarifaire des services Flexible Engine ainsi que de votre facture mensuelle est disponible sur la page Comprendre sa facture.

Un problème de facture, besoin de précisions ?
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
ocfb.adv@orange.com
ou au numéro suivant
0810 007 580 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)

En cas de problème, vous pouvez contacter par mail votre commercial OCB en précisant votre numéro de facture, votre nom de domaine (OCB000XXXX) et décrire votre problème de facturation.
Sinon il faut contacter le support et déclarer un incident en vous rendant sur la page Incidents via l’onglet « Déclaration d’incident ». Pour choisir le tenant sur lequel déclarer un incident, cliquez sur le bouton « Périmètre » en haut à droite et sélectionnez un tenant. Cliquez sur « Déclarer un incident » et remplissez le formulaire avant de cliquer sur « Valider » pour ouvrir un ticket d’incident. Une fois le ticket ouvert, vous pourrez suivre la gestion des incidents via l’onglet « Incidents récents ».
Pour en savoir plus, veuillez consulter le document Gestion des incidents.

Un problème de facture, besoin de précisions ?
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
ocfb.adv@orange.com
ou au numéro suivant
0810 007 580 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)

Votre espace client Cloudstore affiche toutes les factures qui vous ont été envoyées par OBS, y compris les éventuelles factures rectificatives.

Chaque contrat visible depuis l’Espace Client Cloudstore dispose de 3 références appelées REF1 / REF2 / REF3 qui sont restituées dans la première page de la facture (voir exemple ci-dessous) :
– Dans la zone « Votre référence » : REF1 (exemple (1) AA00606838) à côté du code du contrat OCB000NNNN (2)
– Dans la zone « Référence » (3) : les données REF2 (exemple (4) PJ00010399) et REF3 (exemple (5) OCB0001999) à côté de la période d’usage
Seul le référent du contrat peut faire une demande de changement de références facture, et ce depuis son Espace Client Cloudstore. Pour cela, il doit se rendre dans l’onglet « Services » puis, dans le catalogue, il peut accéder gratuitement au service « Éditer les références externes de vos factures ».

Note : si vous disposez de plusieurs tenants et avez demandé à activer le regroupement de factures, le contrat « multi-services » qui a été créé dispose des mêmes informations, mais elles ne sont pas éditables via l’espace client Cloudstore : vous devez faire une demande auprès de votre commercial OCB.

FAQ Facturation

Si je bénéficie de deux instances identiques mais avec des abonnements différents (A l’usage / Instance réservée) alors l’instance la plus utilisée bénéficiera automatiquement de la facturation associée à votre abonnement.

Exemple : Si vous souscrivez à une instance, t2.micro en Pay As You Go et à une instance t2.micro en instance réservée, nous prendrons en compte l’instance t2.micro avec l’usage le plus élevé dans la facturation en instance réservée. Ce qui vous permet de bénéficier de la remise liée à la facturation en instance réservée sur l’instance avec l’usage le plus important.

Lorsqu’un ECS en pay as you go est arrêté, il n’est pas facturé (ressources de calcul : vCPU et mémoire). Cependant, les ressources associées à l’ECS, tel que les disques EVS (systèmes et données) et l’adresse IP publique sont toujours facturés. Cependant, il existe certains gabarits d’ECS possédant un ou plusieurs disques de données locaux (familles d’instances d1, d2, p2, p2s). Pour ces derniers la facturation continue jusqu’à suppression de l’instance ECS.

Si vous voulez plus de détail : https://cloud.orange-business.com/offres/infrastructure-iaas/flexible-engine/assistance-flexible-engine/comprendre-sa-facture/

« Il existe deux modes de facturation sur ce service : la facturation à l’usage et la facturation mensuelle (en cas de réservation d’instances (RI)).

Note : Si je bénéficie de deux instances identiques mais avec des abonnements différents (A l’usage / Instance Réservées) alors l’instance la plus utilisées bénéficiera automatiquement de la facturation associé à votre abonnement.

Exemple : Si vous souscrivez à une instance t2.micro en Pay As You Go et à une instance t2.micro en instance réservée, nous prendrons en compte l’instance t2.micro avec l’usage le plus élevé dans la facturation en instance réservée. Ce qui vous permet de bénéficier de la remise liée à la facturation en instance réservée sur l’instance avec l’usage le plus important.

Pour plus d’information, cliquez ici.

Si votre entreprise dispose de plusieurs tenants Flexible Engine, par défaut OBS vous envoie une facture par tenant. Si vous désirez ne recevoir qu’une facture unique, faites une demande à votre contact commercial OBS pour activer cette facture unique – vous devrez donner adresse email de l’utilisateur qui aura accès à la facture unique dans votre espace client Cloud Store.
Lorsque cette facture unique sera activée, un nouveau « contrat multi-services » sera accessible dans le Cloud Store, il comportera :
– le facture unique qui vous est envoyée mensuellement (document PDF)
– le rapport de facturation unique, mensuel (EXCEL)
– la simulation de facture quotidienne (EXCEL)
Ces documents comportent le détail de tout ce qui vous est facturé, tenant par tenant (concaténation des données).

Tous les fichiers de facturation disponibles sur le cloud store (rapport EXCEL et fichiers détaillés CSV) sont aussi disponibles par API au format REST.
Pour activer l’utilisation de cette API REST, faites-en la demande auprès de votre contact commercial OBS : il vous mettra en relation avec nos équipe qui vous expliquerons les étapes d’activation et également l’utilisation de cette API.
Ce service est inclus dans l’offre Flexible Engine, il n’y a pas de surcoût.

Par défaut, si vous disposez de plusieurs tenants/domaines Flexible Engine (OCB000NNNN), OBS vous envoie chaque mois une facture pour chacun de ces tenants/domaines.

Si vous désirez ne recevoir qu’une facture regroupant tous les usages de vos tenants Flexible Engine, faites-en la demande auprès de votre contact commercial OBS :

 

  • Vous devrez donner à votre contact commercial les coordonnées de la personne qui aura accès à cette facture unifiée sur le cloud store (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone)
  • Cette facture unique sera envoyée à la même adresse email que d’habitude
  • Elle contiendra la concaténation du détail de tous vos usages Flexible Engine, ainsi qu’un récapitulatif (tableau avec les sous-totaux pour chaque tenant OCB000NNN)
  • Elle sera disponible sur un nouvel espace dans le cloud store (OCB000NNNN) – dans cet espace les rapports de facturation EXCEL et rapports de consommation détaillée CSV sont aussi unifiés

 

Ce service est inclus dans l’offre Flexible Engine, il ne fait l’objet d’aucun surcoût.

Gestion de compte

La gestion des utilisateurs d’un tenant se fait à partir de votre espace client Cloudstore, dans l’onglet « Utilisateurs ». Si vous ne voyez pas cet onglet, c’est que vous n’avez pas le droit d’y accéder : il vous faut demander à une personne de votre organisation de vous donner ces droits.

La gestion multi-tenant vous permet de visualiser ou de modifier l’ensemble de vos tenants et de créer de nouveaux tenants. Envoyez un email à un commercial OCB pour faire une demande d’activation de gestion multi-tenant. Une fois votre demande traitée, vous recevrez un deuxième login d’accès au Cloudstore vous permettant de visualiser ou de modifier vos tenants, et de créer de nouveaux tenants. Nous proposons aussi à tous nos clients qui ont 3 tenants ou plus d’activer leur facture multi-tenant (voir la question « Où trouver une facture globale de l’ensemble de mes domaines ? » dans l’onglet « Facturation »).

L’utilisateur référent de votre tenant est défini lors de la création de ce dernier. L’actuel utilisateur référent du tenant peut céder son rôle à un autre utilisateur : il le fait dans son espace client Cloudstore, onglet « Utilisateurs » (bouton « Changement de référent »). Il conserve tous ses droits sur le tenant – s’il ne désire plus accéder au tenant, il peut se retirer lui-même tous ses droits car il est gestionnaire des utilisateurs.
NOTE 1 : dans le cas où l’actuel utilisateur référent ne peut pas accéder à son espace client Cloudstore (par exemple s’il a quitté l’entreprise), envoyez un email à votre commercial Flexible Engine en précisant le code du tenant (OCB000NNNN) et les coordonnées du nouveau référent : prénom, nom, email, numéro de téléphone.
NOTE2 : un changement de référent ne modifie pas le domain owner du tenant (ceci nécessite une action séparée).

 

Le « domain owner » de votre tenant est défini lors de la création de ce dernier. L’actuel « domain owner » du tenant peut céder son rôle à un autre utilisateur : il le fait dans son espace client Cloudstore, onglet « Utilisateurs » (bouton « Changement de domain owner »). S’il ne désire plus accéder au tenant, il peut se retirer lui-même ses droits.
NOTE 1 : dans le cas où l’actuel « domain owner » ne peut pas accéder à son espace client Cloudstore (par exemple s’il a quitté l’entreprise), envoyez un email à votre commercial Flexible Engine en précisant le nom de domaine (OCB000XXXX) et les coordonnées du nouveau « domain owner ».
NOTE 2 : un changement de « domain owner » ne modifie pas le référent du tenant (ceci nécessite une action séparée).

Si votre organisation dispose de la possibilité de « création de tenant en ligne », alors au moins un de vos utilisateurs dispose d’un login « partenaire » et un lien « Créer nouveau contrat » sur sa page d’accueil de son espace client Cloudstore lui permet de créer un nouveau tenant Flexible Engine à partir de ce lien. La création du tenant est instantanée.

Si vous avez régulièrement des tenant à créer, nous vous conseillons de demander l’activation d’un login « partenaire » avec la fonction « Créer nouveau contrat » en envoyant un email à votre commercial OBS : vous lui indiquerez la personne de votre organisation qui a besoin de ce login. Votre demande sera traitée en 24H, sauf dans le cas où votre organisation n’est pas sur le territoire Français (une opération supplémentaire dans nos systèmes financiers, pouvant prendre une à quelques semaines, sera nécessaire).

Quelle que soit votre situation, vous pouvez faire une demande de création de tenant supplémentaire en contactant directement votre commercial OBS. Il vous fera remplir un formulaire ou « bon de commande » que vous devrez lui renvoyer une fois complétés afin qu’il traite votre demande. Vous recevrez vos identifiants dans les 24h après votre renvoi du formulaire.

OBS ne prend pas la responsabilité de supprimer vos données.
Si vous n’avez plus besoin de Flexible Engine, vous devez donc en tout premier lieu supprimer vous-même toutes les ressources qui sont dans votre tenant Flexible Engine ; ceci se fait via la console Flexible Engine, avec les droits adéquats.
Ensuite vous devez supprimer les droits d’accès au tenant ; ceci se fait dans votre espace Cloud Store, section « utilisateurs ».
NB : vous serez facturé de toutes vos consommations Flexible Engine jusqu’à la suppression de toutes vos ressources, quelle que soit l’utilisation que vous en faites.

Ce service est uniquement accessible à l’utilisateur référent.
A partir de son espace client Cloudstore, l’utilisateur référent doit se rendre dans l’onglet « Services ». Dans le catalogue, il peut accéder gratuitement au service « Modifier le nom de votre contrat ». Cette opération prend effet en quelques minutes.

Si vous disposez de plusieurs domaines Flexible Engine vous avez peut-être besoin des fonctions suivantes afin de les gérer correctement :

Facture unique Flexible Engine : consolidation des factures de tous vos domaines
Login « partenaire » du cloud store : accès facilité dans le cloud store, à la liste de tous vos domaines – sans accès à leur console technique
Création de tenant en ligne : une option du login « partenaire » vous permettra de créer vous-mêmes de nouveaux domaines

La description de chacune de ces fonctions, ainsi que leur activation, sont décrites dans les sections correspondantes de cette page FAQ.

L’utilisateur référent de votre tenant a tous les droits sur les écrans de l’espace client Cloud Store. Ces droits ne peuvent que lui être enlevés par un autre utilisateur ayant les droits de gestion des utilisateurs (droits gestionnaire » sur la section « utilisateur »).

L’utilisateur domain owner a tous les droits sur la console Flexible Engine de votre tenant. Ces droits ne peuvent lui être enlevés par un autre utilisateur ayant les droits de gestion des utilisateurs (droits « admin » sur la console technique).

Seul le référent et le domain owner peuvent céder leur rôle à un autre utilisateur (pour plus de détails : lire la FAQ correspondante).

Nos experts cloud vous accompagnent de bout en bout, sur des prestations de conseil et d’expertise, jusqu’à l’infogérance des plateformes dont Flexible Engine. Nous mettons à votre disposition toute une gamme de services d’expertises, ou Professional Services, pour vous accompagner de la définition de votre plan de migration jusqu’à l’optimisation en continu de votre existant cloud.

Cette gamme Professional Services se décompose en six catégories : audit et stratégie, conception et transition, expertise spécifique, support et coaching, sécurité et enfin assistance technique.

Pour avoir plus d’information sur cette gamme, cliquez ici.

Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement d’Instance Réservée avant la fin de celui-ci, vous devez vous rendre dans votre espace client cloud store, puis cliquer sur « vos contrats ».
Ensuite, rendez-vous dans l’onglet « abonnements ». Vous retrouverez dans cet onglet la liste de vos Instances Réservées et Instances Réservées Flexibles. Choisissez l’abonnement que vous souhaitez résilier en cliquant sur les 3 points et cliquer sur « résilier ». Vous devrez ensuite confirmer la résiliation en cliquant sur « ok ».
Pour toute résiliation anticipée d’une Instance Réservée, des frais seront imputés. Le montant retenu correspondra à 12% du montant total restant dû sur la période d’abonnement initiale.

Pour en savoir plus sur ce sujet, cliquez ici.

Support

Il existe quatre niveaux de support différents :
– Basic : Documentation, FAQ en ligne sur le Site Internet et sur le Help Center pour une consultation en
autonomie pour l’ensemble des Clients des Services.
– Standard : Offre de support conçue pour les Clients dont l’usage des Services est destiné à des
développements d’applications hors production.
– Business : Offre de support conçue pour les Clients dont l’usage des Services est destiné à des
applications de production.
– Premium : Offre de support conçue pour les Clients dont l’usage des Services est destiné à des applications
de production exigeantes.

Votre niveau de support est déterminé à la création de votre tenant et peut être modifié en faisant une demande de changement de niveau de support (voir la FAQ correspondante).

Pour en savoir plus sur les niveaux de support et les services qu’ils fournissent, veuillez consulter la partie « Les Offres de Support » de notre Descriptif de Service.

Il existe quatre niveaux de support différents : Basic, Standard, Business et Premium. Le niveau de support initial de votre tenant est déterminé lors de sa création.
Pour faire une demande de changement du niveau de support sur un tenant, contactez votre commercial OBS en précisant votre numéro de tenant (OCB000XXXX) ainsi que le niveau de support souhaité.
Les services de support sont souscrits pour un minimum de six mois. Pendant la période d’engagement, vous pouvez toujours modifier votre niveau de support, mais uniquement pour souscrire à un niveau de support plus élevé en gamme. Vous serez alors à nouveau engagé pour six mois sur le nouveau niveau souscrit.
Le prix de votre nouveau niveau de support vous sera facturé à partir du prochain mois une fois que votre demande aura été traitée.

Pour en savoir plus sur les niveaux de support et les services qu’ils fournissent, veuillez consulter la partie « Les Offres de Support » de notre Descriptif de Service.

Le niveau de support dont bénéficie votre tenant est visible dans votre espace client Cloud Store : il est inscrit dans l’onglet « Contrat » de votre tenant.
Note : si vous avez plusieurs tenants, il est possible que leurs niveaux de support soient différents les uns des autres.

Pour ouvrir un ticket d’incident, rendez-vous sur la page Incidents via l’onglet « Déclaration d’incident ». Pour choisir le tenant sur lequel déclarer un incident, cliquez sur le bouton « Périmètre » en haut à droite et sélectionnez un tenant. Cliquez sur « Déclarer un incident » et remplissez le formulaire avant de cliquer sur « Valider » pour ouvrir un ticket d’incident. Une fois le ticket ouvert, vous pourrez suivre la gestion des incidents via l’onglet « Incidents récents ».
Pour en savoir plus, veuillez consulter le document Gestion des incidents.

Services Cloud

L’offre Flexible Engine dispose d’une multitude de services et de fonctionnalités. Le Guide de démarrage est mis à votre disposition pour vous permettre de démarrer dans les meilleures conditions possible et de construire rapidement une infrastructure adaptée à vos besoins.

Pour plus d’informations, vous pouvez prendre connaissance :
– De nos tutos sur notre chaîne Youtube How To Cloud
– De nos vidéos explicatives

Flexible Engine propose de nombreux services. Vous trouverez une description détaillée de ces différents services sur le site Orange Business Services, à la page Fonctionnalités. Un résumé de l’ensemble des services proposés est également présent dans la Présentation des fonctionnalités.
Chacun de nos services sont régulièrement mis à jour. Pour consulter la liste des nouveautés Flexible Engine, rendez-vous sur la page Release notes Flexible Engine.
La documentation technique de tous ces services est accessible sur le Help Center.

Dans votre espace client Cloudstore, l’onglet Services vous présente un catalogue de services pouvant être commandés pour vos tenants. Une description complète de chacun de ces services est disponible sur la page Fonctionnalités.

La réservation d’instances Elastic Cloud server vous permet de réaliser des économies par rapport au mode de facturation à l’usage.
Flexible Engine propose deux types d’abonnements pour les instances réservées :
– Les instances réservées Elastic Cloud Server standards
– Les instances réservées Elastic Cloud Server flexibles
La réservation d’instances flexibles vous permet de modifier vos instances réservées pendant la période de votre abonnement.

À partir de votre espace client Cloudstore, accédez à l’onglet « Services ». Dans le catalogue de services, allez dans « Réservation d’instances Elastic Cloud Server standards ou flexibles » et cliquez sur « Commander ». Sélectionnez les caractéristiques de votre abonnement (région, gabarit et nombre d’instances) et cochez l’abonnement souhaité dans la liste des abonnements disponibles avant de cliquer sur « Suivant ». Vérifiez les caractéristiques de votre abonnement et le mode de paiement dans le résumé de votre commande et finalisez votre commande en cliquant sur « Commander ».

Attention : l’abonnement à une Instance Réservée est une option de prix et ne garantit pas la disponibilité de la ressource. Si vous souhaitez vous abonner à une instance qui n’est pas encore utilisée, il est recommandé de vérifier sa disponibilité sur la console technique.

Accédez à la page Demandes de changement et cliquez sur le bouton « Demander un changement ».
Dans la liste « Catalogue de changements » sélectionnez « Catalogue de Changement Standard ».
Dans « Catégorie », sélectionnez « Gestion des Quotas ».
Ensuite, sélectionnez une option dans « article de changement » et complétez le formulaire avant de confirmer voter demande.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la documentation Gestion des changements.

Accédez à plus de régions et leurs datacenters partout dans le monde à travers la Cloud Alliance.
Pour bénéficier de ce service, rendez-vous dans votre espace client Cloudstore et accédez à l’onglet « Services ». Dans le catalogue de services, allez dans « Régions Cloud Alliance » et cliquez sur « Commander ». Remplissez le formulaire et cliquez sur « Commander » pour confirmer votre commande. Vous recevrez un email vous demandant des compléments d’information afin de paramétrer vos accès. Dès que les paramétrages seront effectués, nous vous enverrons vos identifiants pour accéder aux régions de la Cloud Alliance.

À partir de votre espace client Cloudstore, accédez à l’onglet « Services ». Dans le catalogue de services, vous pouvez commander votre service DeC ou DSS sur votre tenant : un agent OBS vous recontactera pour établir un devis adapté à vos besoins et vous expliquer la procédure à suivre. Vous pouvez également commander ce service en contactant notre service client via votre espace client Cloudstore. Une fois ce devis validé, votre nouveau service pourra être installé sur votre tenant. Vous trouverez la description des services DeC et DSS sur la page des fonctionnalités de Flexible Engine.

À partir de votre espace client Cloudstore, accédez à l’onglet « Services ». Dans le catalogue, vous pouvez demander le service File and Applicative Backup (FAB). Une fois ce service activé sur votre tenant, le responsable du domaine recevra les accès à la console FAB. Il pourra ensuite donner accès à cette console pour les autres utilisateurs du tenant. Pour cela, il devra accéder à l’onglet « Utilisateurs » de son espace client Cloudstore, puis se rendre dans les droits sur la section « Backup console » et choisir le rôle « Cust_Admin ».

Le service Direct Connect est un service Flexible Engine vous permettant de connecter votre réseau privé interne à un Cloud privé virtuel Flexible Engine.
Le service Direct Connect Premium de Flexible Engine vous permet de configurer votre connexion Direct Connect via la console Flexible Engine. Pour utiliser ce service, vous devrez d’abord commander vos connexions Business VPN Galerie auprès d’Orange Business Services. Ensuite votre Business VPN owner doit contacter Orange Business Services pour commander un accès VPN Galerie à Flexible Engine. Dès la réception de votre demande, Orange Business étendra la portée de votre VPN Orange Business à l’emplacement souhaité de la connexion Direct Connect de Flexible Engine et configurera vos connexions hébergées.
Une fois que vos connexions seront configurées, vous recevrez une notification d’Orange Business avec les détails techniques. Les connexions hébergées VPN OBS Galerie apparaîtront sur votre console Flexible Engine. Vous pourrez alors terminer la configuration de vos connexions (choix subnets, gateway…).

Pour en savoir plus et accéder au guide utilisateur de ce service, consultez la page du service Direct Connect.

L’abonnement à une Instance Réservée Flexible est une option de prix et ne garantit pas la disponibilité de la ressource. Si vous souhaitez vous abonner à une instance qui n’est pas encore utilisée, il est recommandé de vérifier sa disponibilité sur la console technique.

L’offre Workspace vous donne accès à un Virtual Desktop Infrastructure
À partir de votre espace client Cloudstore, accédez à l’onglet « Services ». Dans le catalogue de services, allez dans « Réservation de ressources Workspace » et cliquez sur « Commander ». Sélectionnez les caractéristiques de votre abonnement (région, gabarit et nombre d’instances) et cochez l’abonnement souhaité dans la liste des abonnements disponibles avant de cliquer sur « Suivant ». Vérifiez les caractéristiques de votre abonnement et le mode de paiement dans le résumé de votre commande et finalisez votre commande en cliquant sur « Commander ».

Attention : l’abonnement à une Instance Réservée est une option de prix et ne garantit pas la disponibilité de la ressource. Si vous souhaitez vous abonner à une instance qui n’est pas encore utilisée, il est recommandé de vérifier sa disponibilité sur la console technique.

Vous pouvez résilier votre abonnement workspace à partir de l’espace client Cloudstore, en vous rendant dans l’onglet « abonnements ». Pour cela, cliquez sur le bouton « Résilier » présent à droite sur l’abonnement workspace que vous souhaitez résilier :

Si vous avez un abonnement qui concerne plusieurs instances workspace, vous pouvez sélectionner le nombre d’instances à résilier.

La résiliation de votre abonnement workspace sera effective le premier jour du mois suivant l’action de résiliation.

L’Appliance Marketplace référence différentes applications de nos partenaires que nous avons sélectionnées et validées sur Flexible Engine. Accédez au Catalogue d’Applications pour découvrir les applications de nos partenaires. Cliquez sur une application pour obtenir plus d’informations sur la solution, sa tarification, le processus d’installation ou les modalités de support. Suivez la procédure d’installation propre à chaque appliance pour les installer sur votre domaine Flexible Engine.

Prérequis :
Vous devez être client de equinix et cloud exhange
Pour implémenter votre connexion direct connect vous devez être client equinix et du service equinix cloud exchange via Flexible engine
Si vous n’êtes pas client Equinix nous vous invitons à vous rapprocher de votre commercial Orange.

Instructions :
Connectez-vous au portail Equinix Cloud Exchange et créez une connexion au service Flexible Engine en remplissant le formulaire de création de connexion. Votre demande apparaîtra comme « En attente d’approbation » sur le portail Equinix Cloud Exchange : notre service client contactera l’utilisateur référent renseigné dans de votre domaine Flexible Engine et traitera la demande. Une fois traitée, elle apparaîtra comme « approuvée » sur le portail Equinix Cloud Exchange.

Note : si vous savez que votre utilisateur référent n’est pas disponible, veuillez en informer notre support par email à l’adresse suivante : obs-cloud-z3.servicedesk@orange.com.

Pour en savoir plus, consultez la page du service Direct Connect.

Pour commander ces licences, vous devez créer une demande de changement à partir de votre espace client Flexible Engine. Dans l’onglet « Services », cliquez sur « Gérer vos demandes de changement » puis « Demander un changement ». Dans le champ « catalogue de changements » sélectionnez la ligne gérer mes licences Microsoft RDS & Office puis sélectionner Microsoft RDS. Il ne vous reste plus qu’à notifier s’il s’agit d’un ajout ou d’une suppression de licence et de suivre les instructions détaillées.
Nos services vous communiqueront vos clés de licences lorsqu’ils auront traité votre demande. Les détails concernant les licences apparaîtront sur votre prochaine facture.

ATTENTION : Vous devez ajouter une licence Microsoft RDS avant d’ajouter une licence Microsoft Office.

ATTENTION : Vous devez ajouter une licence Microsoft RDS avant d’ajouter une licence Microsoft Office (cf questions licence RDS).

Pour commander ces licences, vous devez créer une demande de changement à partir de votre espace client Flexible Engine. Dans l’onglet « Services », cliquez sur « Gérer vos demandes de changement » puis « Demander un changement ». Dans le champ « catalogue de changements » sélectionnez la ligne gérer mes licences Microsoft RDS & Office puis séléctionner Microsoft Office. Il ne vous reste plus qu’à notifier s’il s’agit d’un ajout ou d’une suppression de licence et de suivre les instructions détaillées.
Nos services vous communiqueront vos clés de licences lorsqu’ils auront traité votre demande. Les détails concernant les licences apparaîtront sur votre prochaine facture.

Le « multi-projet » est une fonction du service IAM « Identity and Access Management » consistant à cloisonner vos ressources et les droits de vos utilisateurs au sein même de votre domaine Flexible Engine, un peu comme des « sous-domaines ».

Cette fonction est accessible dans votre console technique Flexible Engine, pour le service IAM, via le menu « Projects » : le bouton « Create Project » vous permet de créer des projets dans votre domaine.

Si vous ne pouvez-pas créer de nouveau projet, contrôlez le champs « Project » du Quota de votre domaine en augmentant celui-ci (cf question « comment faire une demande de changement de quota ?)

Lorsque vous essayez Flexible Engine en souscrivant à l’évaluation gratuite vos quotas sont très limités.
Dans la version payante de Flexible Engine, par défaut vos principaux quotas sont les suivants :

– Elastic Cloud Server  : 100 ECS et 800 VCPU
– Elastic Volume Service : 600 EVS et 150 TB
Dans tous les cas, vous trouverez la liste des quotas dont vous disposez dans un écran dédié de la console technique Flexible Engine : cet écran est accessible via le bouton en haut à droite de la console.

ModelArts est la plateforme de développement IA sur le cloud public Orange Business Services : Flexible Engine. Pour plus d’information sur ce service, cliquez ici.

Si vous souhaitez essayer Model Arts pendant votre offre gratuite (Free Trial), vous devez vous rapprocher de votre commercial qui transmettra la demande au service concerné. Sous réserve de validation, vous recevrez un mail de indiquant l’activation de Model Arts sur votre tenant en Free Trial.

Si vous avez souscrit à l’offre payante de Flexible Engine et que vous souhaitez avoir Model Arts sur votre tenant, il vous suffit de contactez votre commercial pour y souscrire directement. Ce dernier se chargera de faire la demande d’activation et vous recevrez un mail vous indiquant que Model Arts est à présent activé sur votre console technique.

Pour le bénéfice de ses utilisateurs ou clients, Flexible Engine innove en permanence, en mettant en place chaque semaine de nouveaux services, de nouvelles fonctionnalités, des extensions capacitaires et des upgrades logiciels pour améliorer le réseau ou la sécurité. Orange Business Service ne peut accepter de la part de ses utilisateurs ou clients aucune demande de gel (freeze) de ces évolutions. Une infrastructure publique héberge l’informatique, les applications et les données de milliers de clients. Il serait totalement impossible de gérer ces périodes de gel si chaque client en faisait la demande car nous souhaitons maintenir un bon niveau d’innovation et de maintenance sur les services cloud de Flexible Engine

Flexible Engine fournit à ses utilisateurs tous les services et fonctionnalités nécessaires pour distribuer et répliquer des instances, des applications, des données et des réseaux en haute résilience et nos experts cloud peuvent vous aider à les déployer ou à les configurer. Par conséquent, votre activité peut tout à fait être sécurisée sans difficulté et sans avoir à geler les opérations sur Flexible Engine.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez plus d’informations sur la Qualité de Service Flexible Engine ou sur la gestion des évolutions, vous pouvez vous adresser à votre Service Delivery Manager ou au support technique.

 

Lorsque vous utilisez l’anti-affinité, les nouvelles instances à créer seront déployées sur des hôtes physiques différents pour chacune des instances appartenant au groupe ECS (application stricte de la politique).

En fonction de la charge générale du cloud public, le nombre d’hôtes physiques disponibles peut s’avérer ponctuellement inférieur à la demande d’anti-affinité en fonction des flavors des ECS.

Comme l’utilisation d’une politique d’anti-affinité au travers d’un groupe ECS est appliquée de façon stricte, l’application peut conduire à un échec lors de la création massive de nouvelles instances ECS d’une même flavor.

Nous vous recommandons de prendre contact avec le support si vous avez rencontré une erreur.

Une fonctionnalité d’anti-affinité « en best effort » (pas d’échec s’il n’y a pas suffisamment d’hôtes physiques disponibles ) est en cours de développement.

Vous avez peut-être besoin de communiquer à un tiers (sous-traitant, fournisseur, partenaire ou autre) la liste des plages d’adresses IP publiques que vous exposerez dans votre tenant Flexible Engine.

Cette liste de plages d’adresses est disponible dans ce fichier :

  • Ce fichier est au format JSON
  • Le format JSON est le même que le format utilisé par AWS (appel à l’API Get-AWSPublicIpAddressRange)
  • Il décrit les plages d’adresses IPV4 de Flexible Engine et aussi les plages d’adresses IPV6
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