Espace Client Cloud - Guide utilisateur


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Accéder à votre Espace Client Cloud

 

 

 

Définir votre mot de passe

Si vous disposiez déjà d’un compte pour accéder à l’Espace Client Entreprise d’Orange Business Service, vous n’avez pas besoin d’initialiser votre mot de passe. Vous pouvez accéder à votre Espace Client Cloud avec le même identifiant et mot de passe. (Voir paragraphe S’authentifier sur votre Espace Client Cloud)

Si vous avez oublié votre mot de passe ou que vous ne disposiez pas d’un compte Espace Client Entreprise, vous devez définir votre mot de passe avant de pouvoir accéder à ce portail.

Votre mot de passe peut être défini en cliquant sur le bouton « Définir le mot de passe » directement depuis l’email que vous avez reçu (voir image ci-dessous) :


Figure 1 Bouton permettant de définir son mot de passe Orange avant la 1ère connexion

 

Ce bouton vous redirige sur la page de personnalisation de mot de passe suivante :


Figure 2 Page de personnalisation de mot de passe

 

Veillez à saisir votre «  Identifiant » reçu par email, puis recopiez les caractères aléatoires dans le champ dédié à cet effet et cliquez sur le bouton Valider.

Un message de confirmation s’affiche alors (voir ci-dessous) et un email vous est envoyé afin de continuer la procédure d’initialisation  de mot de passe.


Figure 3 Message de confirmation de demande de changement de mot de passe

 

Cet email contient un lien unique, cliquez dessus pour vous rediriger sur la page de modification de mot de passe :


Figure 4 Exemple d’email envoyé suite à une demande de modification de mot de passe

 

Sur la page de modification de mot de passe (voir Figure 5), vous devrez saisir 2 fois le nouveau mot de passe que vous aurez choisi. Votre mot de passe doit respecter la règle suivante : au minimum 8 caractères (niveau de sécurité moyen) ou 10 caractères (niveau fort) et doit contenir au moins 1 lettre minuscule et 1 lettre majuscule et 1 chiffre et 1 caractère spécial parmi # ! . @ _ – / (les autres caractères type $ µ \ … ne sont pas autorisés)

Si votre mot de passe est conforme, vous pourrez alors cliquer sur le bouton Valider : vous recevrez ensuite un email vous confirmant votre changement de mot de passe.


Figure 5 Page de changement de mot de passe

 

S’authentifier sur votre Espace Client Cloud

Votre espace client est accessible à l’URL suivante : https://selfcare.cloud.orange-business.com/

Pour accéder à votre espace client, vous devrez d’abord vous authentifier à l’aide de votre identifiant sur un premier écran. Vous pourrez alors cliquer sur le bouton Suivant et vous serez ensuite dirigé vers un deuxième écran pour saisir votre mot de passe défini à l’étape précédente (voir le paragraphe Définir votre mot de passe).


     
Figure 6 Page d’authentification de l’Espace Client Cloud

 

Une fois vos identifiants validés, vous accédez alors à la page d’accueil de votre Espace Client Cloud.

Pour les comptes en authentification forte se référer au paragraphe Section Ma sécurité.

 

Mot de passe oublié

En cas de mot de passe oublié, vous pouvez à tout moment cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » présent sur la page d’authentification de votre espace client (voir Figure 6 : Page d’authentification de l’Espace Client Cloud).

Ce lien vous redirige sur la page de personnalisation de mot de passe présentée sur la Figure 2 : Page de personnalisation de mot de passe.

Vous pouvez vous référer au paragraphe Définir votre mot de passe pour définir votre mot de passe pour la suite.

Vous pourrez, dès lors, accéder à l’Espace Client Cloud à l’url : https://selfcare.cloud.orange-business.com/

 

Identifiant oublié

En cas d’identifiant oublié, vous pouvez à tout moment cliquer sur le lien « Identifiant oublié? » présent sur la page d’authentification de votre espace client (voir Figure 6 : Page d’authentification de l’Espace Client Cloud).

Ce lien vous redirige sur la page de demande d’envoi d’identifiant présentée ci-après (voir Figure 7 : Page de demande d’envoi d’identifiant par email).

Vous devrez alors saisir votre adresse email, puis recopier les caractères aléatoires dans le champ dédié à cet effet et cliquez sur le bouton Valider.


Figure 7 Page de demande d’envoi d’identifiant par email

 

Un message de confirmation s’affiche alors (voir ci-dessous) et un email vous est envoyé contenant votre identifiant de connexion.


Figure 8 Confirmation de demande d’identifiant

 

Vous pourrez, dès lors, accéder à l’Espace Client Cloud à l’url : https://selfcare.cloud.orange-business.com/

 

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