Présentation de l’Espace Client Cloud

Objet du document

Ce guide utilisateur décrit votre Espace Client Cloud, mis en place dans le cadre de votre offre Cloud.

Glossaire

Documents annexes

Nouvelle version de l’Espace Client Cloud

L’Espace Client Cloud a été mis à jour pour vous proposer une meilleure expérience de navigation parmi les offres cloud que vous détenez chez Orange Business avec :

• Une page d’accueil multi-offre (« Tableau de bord ») avec une navigation multi-contrat sur les pages (par sélection du contrat)
• Un double accès possible aux différentes sections de votre espace client : depuis votre « Tableau de bord » et depuis la barre des menus
• Un accès possible depuis votre téléphone mobile

Mais également de nouvelles fonctions sont apparues pour gérer vos offres cloud :

• Statut de la plateforme de votre infrastructure : Flexible Engine, Cloud Avenue.
• Gestion budgétaire : consommation à date, définition d’un seuil, alerte par email.
• Téléchargement multiple des fichiers et rapports de facturation.

Les principales différences de navigation par rapport aux écrans du Cloud Store auxquels vous étiez habitués sont :

• accès à la console technique depuis le détail du contrat (le menu développer-réduire à droite du contrat en question, voir paragraphe Consoles Techniques).
• accès aux sections d’un contrat (factures, utilisateurs, abonnements, services, support) depuis la liste des contrats (le menu contextuel à droite du contrat en question, voir paragraphe Section Contrat).
• lorsque vous utilisez un menu en haut (Demandes, Catalogue, Droits…), vous devez sélectionner votre contrat en utilisant le filtre.

La suite de ce document vous donnera tous les détails nécessaires sur ces nouveautés.

Principe

L’Espace Client Cloud a été mis en place pour vous aider à gérer vos contrats le plus simplement possible.

A partir de votre espace client, vous pourrez gérer l’ensemble des contrats sur lesquels vous avez été déclaré, notamment grâce aux sections :

• Tableau de bord : cette section vous donnera une vision multi-contrats. Vous pourrez visualiser la météo sur vos plateformes (FE et Cloud Avenue) pour suivre l’évolution du traitement d’éventuels incidents d’infrastructure et configurer des alertes de dépassement de budget sur vos contrats. Depuis chacun de vos contrats vous pourrez également accéder à votre console technique et aux autres rubriques de votre espace client.
• Demandes : cette section vous permettra d’accéder suivant vos droits aux demandes relatives à vos contrats.
• Catalogue : cette section vous permettra de visualiser la liste des services du catalogue et de les commander en ligne.
• Droits : cette section vous permettra de consulter ou gérer les utilisateurs sur un ou plusieurs contrats, en fonction de votre périmètre et vos droits.
• Factures : cette section vous permettra de consulter vos dernières factures en ligne et de visualiser les informations permettant de contacter votre service Accueil factures.
• Documents : cette section vous permettra de consulter les rapports relatifs à vos contrats suivant vos droits.
• Besoin d’aide: cette section vous permettra d’accéder à votre outil de déclaration d’incident et de visualiser les informations permettant de contacter votre centre de support client.

Accéder à l’Espace Client Cloud

Votre espace client est accessible à l’URL suivante : https://selfcare.cloud.orange-business.com/

Pour accéder à l’Espace Client Cloud pour votre contrat, un compte utilisateur doit vous avoir été créé préalablement :

• Vous êtes l’utilisateur référent de votre contrat ?

Votre compte utilisateur a été créé automatiquement et vous avez dû recevoir un email d’accès à l’Espace Client contenant vos identifiants de connexion.

• Vous n’êtes pas l’utilisateur référent de votre contrat ?

Votre compte utilisateur doit être créé par votre utilisateur référent depuis l’Espace Client Cloud ou par un autre utilisateur ayant les droits de gestion des utilisateurs sur le contrat en question (voir Ajout d’un utilisateur).

Pour l’offre Flexible Engine, il existe deux types de compte :
– Le compte « Orange » qui permet de se connecter à l’Espace Client Cloud, à la console Flexible Engine (via le formulaire Web Login) ainsi qu’aux autres portails clients d’Orange Business (gestion des incidents, gestion des changements, Espace Client Entreprise, My Service Space, …). Ce type de compte vous permet d’accéder à l’ensemble de vos contrats sur l’Espace Client Cloud et à l’ensemble de vos tenants Flexible Engine.
Pour plus d’information : Espace Client Cloud – Guide utilisateur – Accéder à la console technique (orange-business.com).
Il est possible d’ajouter/retirer des comptes de ce type sur vos contrats via les API de l’Espace Client Cloud (lien). Cependant vous ne pouvez pas modifier ces comptes via API.
– Le compte API Flexible Engine qui permet d’utiliser les API Flexible Engine et se connecter à la console Flexible Engine (via le formulaire API Login). Ce type de compte est lié à un tenant Flexible Engine et un seul. Vous avez donc un compte de ce type par tenant Flexible Engine.
Pour plus d’information : Espace Client Cloud – Guide utilisateur – Accéder à la console technique sans passer par mon Espace Client Cloud (orange-business.com)
Il est possible d’ajouter/retirer/modifier des comptes de ce type sur vos tenants via les API Flexible Engine (lien).
Votre compte « Orange » peut être lié à plusieurs comptes API Flexible Engine. C’est ce qui vous permet d’accéder à l’ensemble de vos tenants avec cet unique compte. Cependant, pour accéder aux API Flexible Engine d’un tenant, vous devez obligatoirement utiliser votre compte API Flexible Engine déclaré sur ce tenant.

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