Espace Client Cloud - Guide utilisateur


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Section Besoin d’aide

A tout moment depuis votre espace client, vous avez accès en bas de page à la rubrique « Besoin d’aide » :

Figure 32 Accéder au support

 

Depuis cette page, vous pouvez :

  • Accéder au support en cliquant sur le lien indiqué figure 32 Accéder au support,
  • Contacter un conseiller clients (par email ou demander à être rappelé).

Pour accéder à la page Support de votre contrat, vous devez avoir au moins le profil Visiteur sur cette section (pour comprendre vos droits, se référer au chapitre Droits par profil).

Figure 33 Page Support

 

La page Besoin d’aide Support vous permet (voir Figure 33 Page support) :

  • de faire une recherche par contrat
  • d’accéder à l’aide en ligne avec une communauté d’assistance et un espace documentaire,
  • de visualiser les informations pour contacter votre service Centre Support Client,
  • d’accéder à votre espace Incidents en cliquant sur le bouton Créer une demande. Ce bouton ne s’affiche que si vous avez déjà un compte utilisateur sur cette application. En savoir plus.
  • contacter un conseiller clients (par email ou demander à être rappelé)