Espace Client Cloud - Guide utilisateur


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Catalogue de Services

 

Présentation

Pour accéder à la section Services de votre contrat, vous devez avoir au moins le profil Visiteur sur cette section (pour comprendre vos droits, se référer au paragraphe Droits).

Figure 25 Catalogue de services lié à vos offres

 

La section Services vous permet:

  • de rechercher un service dans le catalogue à partir de la zone de recherche dédiée à cet effet,
  • de visualiser l’ensemble des services proposés en commande directe depuis votre espace client,
  • de trier les services selon la catégorie qui vous intéresse,
  • d’obtenir plus d’informations sur l’un des services qui vous intéresse en cliquant sur le lien « En savoir plus » d’un service donné,
  • de commander un service en cliquant sur le bouton Commander (voir chapitre Commande d’un service). Pour pouvoir commander un service, vous devrez avoir le profil Gestionnaire sur la section Services de votre contrat.

 

Commande d’un service

Si vous avez un profil Gestionnaire de la section Service de votre contrat, vous pouvez alors commander des services directement depuis votre espace client.

Lorsque vous cliquez sur le bouton Commander, un formulaire de commande s’ouvre (voir Figure 26 : Exemple de formulaire de commande d’un service) afin que vous remplissiez les informations nécessaires à la prise de commande (le plus souvent, ce sont les informations concernant la personne à contacter pour la mise en œuvre de la prestation).

Une fois toutes les informations obligatoires (caractérisées par un astérisque *) saisies, vous pourrez alors cliquer sur le bouton Commander pour confirmer votre commande.

Attention, il n’y a pas d’étape supplémentaire, le fait de cliquer sur le bouton Commander dans le formulaire de commande, valide cette commande de façon définitive.

     

Figure 26 Exemple de formulaire de commande d’un service

 

Une fois la commande validée, un email de confirmation vous est envoyé afin de récapituler votre commande.

Vous pourrez ensuite consulter et suivre l’état de votre commande dans la rubrique Demandes.