Support

4 niveaux de supports adaptés à vos besoins

Flexible Engine / Support

Description

L’offre Flexible Engine propose 4 niveaux de supports différents pour s’adapter aux mieux à vos besoins.

L’objectif du support Flexible Engine est de répondre aux incidents relatifs aux services d’infrastructure : disponibilité de la plateforme, des services, des APIs…

(1) Un incident P3 correspond à un problème mineur avec un impact limité sur le business du client et un contournement possible

(2) Un indicent P2 correspond à une perte majeure et permanente avec des services affectant les opérations de manière significative, sans contournement possible

(3) Un incident P1 correspond à une perte complète, permanente des services avec un impact business sévère sans contournement possible

Coaching et accompagnement

En plus des services de supports, des offres de coaching sont disponibles pour vous accompagner dans vos projets. Des « Cloud Coach » experts des solutions et problématiques Cloud pour les entreprises vous aide à prendre en main des outils ou à déployer des projets.

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