Wiki Cloud Avenue

Troubleshooting de l’espace client

Je n’ai pas de compte sur l’espace client cloudstore.

Solution :
Je sollicite l’administrateur cloud qui dispose d’un compte sur l’espace client cloudstore pour la création de mon compte en suivant cette procédure : Espace Client Cloud – Guide utilisateur – Droits (orange-business.com)
Si aucun utilisateur n’a de compte sur l’espace client cloudstore je contacte mon commercial.Si je dispose d’un niveau de support silver ou gold j’envoie directement un e-mail sur la boite mail qui correspond.

Je ne peux pas ouvrir un ticket via mon espace client cloudstore

J’utilise l’une de ces deux méthode pour signaler au support que je ne parviens pas à ouvrir de ticket depuis mon espace client.

Ouvrir un Ticket par Téléphone En cas de difficulté pour ouvrir un Ticket depuis l’espace client cloud,il est possible de contacter le support par téléphone.Pour cela, Vous devrez fournir les informations de votre contrat comme expliqué dans la la section Pré-requis ci-dessus	– Contactez le Support par Téléphone: +33 (1) 85 14 93 56
Ouvrir un Ticket par Email En cas de difficulté pour ouvrir un Ticket via l’espace client cloud.il est possible de contacter le support par e-mail.Pour cela, Vous devez fournir dans l’email les informations de votre contrat comme expliqué dans la la section Pré-requis ci-dessus	– Contactez le Support par e-mail: obs-cloud-z3.servicedesk@orange.com

Je n’accède pas à ma console technique

Solution :
J’ouvre un ticket au support