Mes crédits

Qu’est-ce que c’est ?

Les crédits

Les crédits sont des sommes spécifiques allouées sur un tenant dans le cas d’un remboursement de trop-perçu de la part d’Orange Business (ex : résiliation d’instance réservée avec prépaiement, modification d’une instance réservée flexible avec prépaiement).

Les provisions

Les provisions prépayées sont des sommes avancées par le client, elles vous permettent d’allouer un montant de consommations sur un tenant. Elles serviront de moyen de paiement par défaut pour la facturation de vos consommations. Cela signifie que cette provision est débitée en premier et que toute dette sera ensuite payée par les autres moyens de paiement disponibles. La provision a une période de validité et ne peut être utilisée après la date d’expiration mentionnée.

Les provisions offertes sont des sommes octroyées par Orange dans le cadre de programmes spécifiques, elle vous permettent de bénéficier d’un montant de consommations offertes sur un tenant, qui serviront de moyen de paiement par défaut pour la facturation de vos consommations. Cela signifie que cette provision est débitée en premier et que toute dette sera ensuite payée par les autres moyens de paiement disponibles. La provision a une période de validité et ne peut être utilisé après la date d’expiration mentionnée.

Comment en recevoir ?

Crédits

Lorsqu’un trop perçu de la part d’Orange Business est identifié, un processus de remboursement est initié. Au lieu d’un remboursement en espèces, un avoir est automatiquement généré pour le montant correspondant. Ce montant est alors converti en crédits qui vous sera automatiquement déduit de vos prochaines factures.

Provisions prépayées

Vous pouvez effectuer un prépaiement auprès d’Orange Business, ce montant peut être ajusté en fonction de vos besoins et de votre budget. Le montant du prépaiement est alors attribué à votre compte sous forme de provisions prépayées.
Ces provisions seront automatiquement déduites de vos prochaines factures, jusqu’à épuisement du montant prépayé. Vous pouvez suivre l’utilisation de vos provisions prépayées à tout moment via votre espace « Mes Crédits », vous offrant une visibilité totale sur la consommation de vos provisions.

Provisions offertes

Vous pouvez également de bénéficier de provisions offertes dans le cadre de programmes de crédits initiés par Orange Business. L’octroi de provisions est soumis à la validation d’Orange Business et au respect des conditions spécifiques du programme.

Comment savoir si j’ai des crédits ou provisions ?

Espace client et page « Mes crédits »

Facture

Les crédits et provisions débités seront également visibles dans votre facture mensuelle.

Comment sont-ils utilisés ?

Fonctionnement

Les crédits et provisions sont appliqués automatiquement sur vos factures.
Les crédits et provisions sont appliqués jusqu’à ce qu’ils soient consommés, expirés ou que toutes les dépenses du client soient couvertes.

Orange Business optimise l’application de vos crédits avant leur expiration.

Si votre compte dispose de plus d’un crédit et d’une provision, leur utilisation s’applique dans l’ordre suivant :

  1. Les crédits
  2. Les provisions offertes
  3. Les provisions prépayées

Si votre compte bénéficie de plusieurs crédits ou plusieurs provisions, leur utilisation s’applique d’abord par type comme mentionnée précédemment. Au sein de chaque type, les crédits ou provisions avec la date d’expiration la plus proche sont utilisés en priorité. Si plusieurs crédits ou plusieurs provisions ont la même date d’expiration alors c’est le crédit ou la provision créé en premier qui sera utilisé en priorité.

Comment suivre leur utilisation

Vous pouvez suivre l’utilisation et l’historique de vos provisions et crédits dans l’espace dédié « Mes Crédits » accessible via votre Espace Client Cloud.
Cette espace vous permet une visualisation en temps réel de l’utilisation de vos crédits et provisions, ainsi que l’historique détaillé des transactions comme expliqué ci-dessous :

De plus, des alertes par email vous permettent de suivre l’évolution de l’utilisation de vos crédits et provisions en recevant des rappels à chaque étape clé de consommation ou d’expiration.

Voici les différentes notifications envoyées pour vous accompagner dans cette gestion :

  • Alerte de consommation élevée : Lorsque votre crédit ou provision atteint 75% de consommation, vous recevez un email pour vous rappeler du solde restant et vous encourager à surveiller vos consommations futures.
  • Alerte d’épuisement : Une fois votre crédit ou provision entièrement consommé (100%), un email vous informe que le montant est épuisé, vous assurant ainsi une transparence totale sur vos dépenses.
  • Alerte de fin de validité : Deux mois avant l’expiration d’un crédit ou d’une provision, nous vous envoyons un rappel avec le montant restant. Vous pouvez ainsi planifier votre consommation restante pour tirer le meilleur parti de vos crédits et provisions.
  • Alerte d’expiration : Si un crédit ou une provision arrive à expiration sans être totalement utilisé, un dernier email vous informe de la fin de validité et du fait que le montant restant ne pourra plus être utilisé.

Ces notifications vous offrent une meilleure visibilité et vous permettent de gérer vos crédits et provisions de manière proactive, pour éviter les interruptions et optimiser l’usage de vos ressources.