Avant-propos : le besoin d’un cloud privé

Pour de nombreuses entreprises, une part importante de leurs besoins informatiques ne peut pas être satisfaite par une solution standard de cloud public. C’est le cas notamment pour :

• les applications legacy qui nécessitent un système d’exploitation et un environnement spécifiques pour fonctionner et être mises à jour.
• la confidentialité et l’isolation des données,
• la sécurité renforcée,
• la traçabilité des données, leur localisation contrôlée et à proximité,
• la performance entièrement réservée qu’apportent des serveurs dédiés,
• le respect des réglementations, du droit européen applicable,
• la maîtrise du calendrier de maintenance/mise à jour de l’infrastructure,

Orange Business répond à l’ensemble de ces besoins en proposant le Service Cloud Avenue [Private] qui apporte des ressources de calcul/stockage dédiés pour chaque client.

Grâce à une choix d’architecture rationalisée et standardisée, Cloud Avenue [Private] se destine aux clients qui recherchent les caractéristiques essentielles et les avantages d’un cloud privé tout en bénéficiant de coûts réduits et d’une mise en œuvre accélérée.

Aperçu

Cloud Avenue [Private] est un service de cloud dédié de technologie VMWare, hébergée sur la plateforme Cloud Avenue d’Orange Business, dans des datacenters Orange localisés en France.

Cloud Avenue [Private] apporte des ressources de calcul et de stockage entièrement dédiées, physiquement isolées des autres clients.

Elle propose une grande latitude de configuration pour répondre à tous les besoins, à partir de 30 VMs, et peut être déployée sur un ou deux sites.

C’est une solution d’Infrastructure-as-a-Service (IaaS) sécurisée, opérée en self-service. Elle peut être enrichie par des options mutualisées du catalogue Cloud Avenue et, pour des besoins spécifiques, par des options dédiées sur mesure conçues et gérées par les équipes d’Orange Business, comme le backup dédié ou des baies de stockage NAS/SAN additionnelles.

Les Clients accèdent à leurs ressources et les exploitent via une connexion BVPN ou IP Sec sur Internet.

Orange Business gère l’ensemble de la plateforme technique sous-jacente, y compris les serveurs, la couche de virtualisation, le stockage, le réseau et la sécurité.

vCenter On Demand (aka vCoD) est le cœur du service Cloud Avenue [Private]. C’est une offre constituée des éléments suivants :

• cluster dédié, physiquement isolé, sur la base de serveurs modulaires de type hyperconvergé,

• stockage dédié attaché aux serveurs en vSAN
• dispositif de management entièrement dédié à chaque cluster (voir § Plan de contrôle)
• réseau virtuel dédié
• sécurité virtuelle dédiée
• réseau physique mutualisée
• sécurité physique mutualisée

vCoD repose sur une plateforme automatisée qui présente les caractéristiques suivantes :

• plateforme VMware Cloud Foundation (vCF)
• haut niveau d’intégration et d’automatisation
• migration et reprise d’activité incluse (VCDA)
• réseau de type overlay opéré avec NSX-T

Localisation du service

Voir la page Dual site pour les détails.

Plan de contrôle dédié

Le plan de contrôle est entièrement dédié pour chaque client Cloud Avenue Private] et installé au sein de son cluster.

L’infrastructure de management (le plan de contrôle) comprend différents logiciels de la suite VMware permettant de fournir les fonctionnalités nécessaires au fonctionnement optimal d’une infrastructure dédiée :

• vCenter
• vRops
• NSX-T Manager
• vCDA
• …

Interface d’administration

Chaque client dispose d’un vCenter dédié.

L’accès à l’administration des ressources en Self-Service se fait, au choix, via :

l’accès direct vCenter API

Vous êtes libre d’utiliser votre propre Cloud Management Portal (CMP) pour gérer les ressources, via API.

le portail vCloud Director (vCD)

• option payante
• pour les environnements de très grande taille
• outil de management au-dessus de vCenter
• catalogue de service standard
• étendue du service :
  • management des ressources VMs (management détaillé),
  • création de template, import d’image,
  • modification de configuration avancée (dans les VMs, profil hardware des VMs),
  • alertes capacité (au niveau du cluster),
  • management du profil de stockage (répliqué ou performance par défaut), avec un niveau de granularité à la VM.

le portail vRealize Automation (vRA)

• option payante
• interface utilisateur graphique,
• personnalisable en fonction des exigences du client,
• gestion du contrôle d’accès avec des profils et des rôles prédéfinis au sein de l’organisation du client (business groups),
• catalogue de services enrichi
• étendue du service :
  • déploiement et gestion des instances virtuelles (gestion simplifiée),
  • catalogue d’images et blueprints en 1 clic (un catalogue de blueprints standard est mis à disposition du Client, les blueprints personnalisés font l’objet d’une facturation supplémentaire),
  • aperçu des pools de ressources (par fonction ou par groupe d’activités),
  • alertes de capacité (au niveau du groupe de ressources),
  • profil de stockage basé sur le blueprint, au niveau de la granularité de la VM (+ clé de cryptage optionnelle),
  • capacité d’hybridation native avec le cloud public.

Ces trois méthodes d’accès à l’administration des ressources ne peuvent pas coexister. Il est nécessaire de choisir l’une d’elles exclusivement, en fonction de votre niveau d’expertise et de vos besoins.

Implémentation et management de l’infrastructure

Orange Business met en œuvre et configure le Service Cloud Avenue [Private]. Cette mise en œuvre peut inclure une assistance personnalisée pour faciliter la migration vers le service.

Orange maintient le service en conditions opérationnelles et procède aux mises à jour des composants dans le respect des engagements de disponibilité, de sécurité et de performance.

La gestion de l’infrastructure couvre les activités suivantes :

• conception, dimensionnement de la solution,
• installation et configuration des serveurs,
• administration, maintenance et support,
• surveillance et gestion des incidents et des changements 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Configuration des serveurs

vCenter-on-Demand repose sur un principe d’architecture hyperconvergée.

Le catalogue Cloud Avenue [Private] propose une famille de serveurs standardisés proposant 3 configurations types avec des niveaux progressifs de capacité et de performance pour répondre à l’ensemble des cas d’usage :

Configuration minimale, maximale et incréments

La configuration minimale (starter kit) d’un cluster client vCoD est 4 serveurs. La croissance se fait par incréments de 1 serveur.

Il n’est pas possible d’avoir des configurations différentes de serveurs, tous les serveurs d’un même cluster doivent être impérativement du même type.

Mono-site

• minimum 4 serveurs par cluster
• maximum 28 serveurs par cluster

À noter !

pour une configuration avec un unique cluster limité à 4 serveurs, nous recommandons d’utiliser des Type 2 ou Type 3.

Dual-site ou Dual-room

• minimum 8 (4 serveurs par site/salle)
• maximum 56 serveurs pour du dual-site non étendu (28 serveurs par site/salle)
• maximum 40 serveurs pour du dual-site étendu (20 serveurs par site/salle)

À noter !

Il n’est pas possible d’avoir des configurations différentes de serveurs, tous les serveurs d’un même cluster doivent être impérativement du même type.

Couverture de la perte d’un serveur par design

Orange Business a conçu vCoD avec une résilience native du cluster Client. En cas de défaillance ou de maintenance d’un serveur, son workload est automatiquement distribué aux autres serveurs du cluster, sans impact sur les données, la volumétrie et les performances (ex : pour un cluster de 4 serveurs, la capacité maximale utilisable est plafonnée de manière à pouvoir être contenue sur 3 serveurs en cas d’indisponibilité ou de panne d’1 serveur).

Le dimensionnement initial et le capacity planning tiennent compte de cette éventualité en limitant par design la capacité maximale de l’ensemble du cluster à n-1 serveurs (ex : 3 serveurs pour un cluster de 4 serveurs).

La haute disponibilité de VMWare et la fonction DRS/HA (Dynamic Resource Scheduling) assurent la distribution et le redémarrage sur d’autres hôtes disponibles.

Stockage

Le stockage associé à vCenter on Demand est de type vSAN. Au niveau matériel il est assuré par des disques durs SSD full flash d’une capacité brute unitaire de 1,92TB.

Il existe 4 packs de stockage disponibles :

• 4 disques par serveur
• 6 disques par serveur
• 8 disques par serveur
• 10 disques par serveur

À noter !

Tous les serveurs doivent observer la même configuration de stockage au sein d’un cluster Client, en configuration mono-site comme en configuration dual-site.

Plusieurs types de configuration vSan sont proposés au choix du Client et figurent dans le tableau ci-dessous, avec un impact sur le stockage utile disponible.

Configuration vSAN	Réduction de l’espace de stockage	Tolérance à la panne	Nombre minimal de serveurs
FTT=1 / Mirroring	2x	1	3+
FTT=1 / Erasure Coding	1,33x	1	4+
FTT=2 / Mirroring	3x	2	5+
FTT=2 / Erasure Coding	1,5x	2	6+

Options NSX (Firewall – IDS/IPS – Load Balancer)

NSX-T de VMware est le composant de virtualisation du réseau et de la sécurité intégré dans l’offre VCOD.

Des fonctionnalités avancées optionnelles sont proposées avec NSX-T : Firewall Gateway statefull, Advanced Threat Protection (ATP), Advanced Load Balancer (ALB), Distributed Firewall.

Elles offrent une protection multi-couches contre les menaces, une distribution de charge optimisée et une micro-segmentation granulaire pour une sécurité accrue et une meilleure performance des applications.

Elles viennent compléter et renforcer les mécanismes de sécurité et de load balancing déjà présents dans l’offre VCOD de base.

Firewall Gateway statefull

• C’est le pare-feu périmétrique de nouvelle génération de NSX avec un filtrage dynamique du trafic Nord-Sud pour une sécurité accrue, disponible sur les passerelles de niveau 0 et de niveau 1.
• Firewall Gateway statefull assure le suivi et la surveillance de l’état des connexions réseau actives tout en analysant le trafic entrant et en recherchant les risques potentiels liés au trafic et aux données.
• Cette fonctionnalité repose sur 1 Edge cluster Tier 0 et 1 Edge cluster Tier 1.
• Elle est disponible pour des configurations VCOD mono-site et dual-site stretched cluster.
• Elle consomme un volume prédéfini de ressources sur le control plane installé sur l’infrastructure VCOD du client mais cet élément sera cependant pris en compte dans le calcul des ressources disponibles pour le client.
• Elle est proposée par défaut par le service VCOD dans sa version en performance Standard (3,5 Gbps de bande passante).
• En option, le client peut souscrire cette fonctionnalité dans sa version Large, haute performance (jusqu’à 10 Gbps de bande passante).
• Elle est facturée par cluster client et sur une base mensuelle.

Advanced Threat Protection (IDS/IPS)

• Cette fonctionnalité optionnelle est un perfectionnement de Firewall Gateway statefull. Elle est basée sur les mêmes dimensionnements.
• Elle fournit une protection avancée contre les menaces, y compris la détection des logiciels malveillants et la prévention des intrusions.
• ATP utilise des techniques d’analyse comportementale et de machine learning pour détecter et bloquer les menaces zero-day, les logiciels malveillants et les activités suspectes. ATP fournit également des capacités de sandboxing pour analyser les fichiers suspects dans un environnement sécurisé et de détection et réponse sur les points finaux (EDR) pour une visibilité et un contrôle complets sur les menaces.
• Elle est disponible pour des configurations VCOD mono-site et dual-site stretched cluster.
• Elle consomme un volume prédéfini de ressources sur le control plane installé sur l’infrastructure VCOD du client mais cet élément sera cependant pris en compte dans le calcul des ressources disponibles pour le client.
• Elle existe en 2 versions, Medium et Large. La distinction se fait sur la taille et la bande passante des edge nodes (3,5 Gbps pour Medium, jusqu’à 10 Gbps pour Large).
• Elle comprend une composante Firewal Gateway statefull. C’est pourquoi, quand elle est sélectionnée, elle remplace l’option Firewal Gateway statefull seule.
• Elle est facturée par cluster client et sur une base mensuelle.

Advanced Load Balancer (ALB)

• Cette fonctionnalité optionnelle permet un équilibrage de charge intelligent et des services applicatifs avancés pour une disponibilité et des performances accrues.
• L’Advanced Load Balancer (AVI) consiste en un contrôleur de distribution d’applications moderne et software-defined qui offre des services d’équilibrage de charge avancés, de sécurité applicative et d’accélération des applications. Il fournit une distribution intelligente du trafic, une haute disponibilité, une sécurité renforcée et des analyses approfondies pour les applications traditionnelles et modernes, déployées dans des environnements multi-cloud.
• ALB intègre un WAF (Web Application Firewall) qui protège les applications web contre les attaques malveillantes en filtrant et en surveillant le trafic HTTP/HTTPS. Il agit comme un bouclier entre les applications web et Internet, bloquant les attaques connues telles que les injections SQL, les scripts intersites (XSS) et les falsifications de requêtes intersites (CSRF).
• Elle est proposée sous forme d’instances (Small, Medium ou Large), selon la taille des Service Engines :
  • Small – 1 vCpu, limite 100 virtual services
  • Medium – 2 vCpu, limite 200 virtual services
  • Large – 4 vCpu, limite 360 virtual services
• ALB consomme un volume prédéfini de ressources sur le control plane installé sur l’infrastructure VCOD du client mais cet élément sera cependant pris en compte dans le calcul des ressources disponibles pour le client.
• Elle peut être implémentée en complément des fonctionnalités Firewall Gateway statefull ou ATP.
• Elle est facturée par cluster client et sur une base mensuelle.

Distributed Firewall

• Cette fonctionnalité optionnelle offre une sécurité granulaire au niveau de la charge de travail avec des politiques de sécurité distribuées et micro-segmentées.
• Elle permet de créer des micro-segments pour isoler les applications et les données sensibles, et d’appliquer des politiques de sécurité spécifiques au niveau de la VM, indépendamment du réseau physique sous-jacent. Ce niveau de sécurité accru et de micro-segmentation limite la portée des attaques et renforce la protection des données sensibles.
• Elle peut être implémentée en complément des fonctionnalités Firewall Gateway statefull, ATP et ALB.
• Elle est facturée par cœur physique déployé dans le cluster client et sur une base mensuelle.

À noter !

Pour les clients vCenter (par défault), ces fonctionnalités sont gérées à l’aide de l’interface utilisateur NSX-T et AVI et pour les clients utilisant l’interface optionnelle vCloud Director (VCD), ces fonctionnalités sont gérées par l’interface utilisateur VCD.

Dimensionnement, Gestion capacitaire

Dimensionnement

Le dimensionnement du cluster client est calculé en fonction des besoins du client (performance, réplication stockage, options) mais tient également compte de la couverture de la perte d’un serveur et des ressources consommées par le plan de contrôle dédié.

Gestion capacitaire

La gestion capacitaire du cluster relève de la responsabilité du Client, tant sur le plan de la puissance de calcul que sur le plan du stockage.

Avec l’architecture choisie (standardisation et modularité des composants) pour Cloud Avenue [Private], la mise à l’échelle du cluster Client est optimale et peut s’opérer sur plusieurs niveaux :

–      ressources de calcul, en ajoutant des serveurs supplémentaires,

–      stockage, en ajoutant des disques dans le module de stockage du châssis (dans la limite de 10 disques par serveur)

–      résilience du site, en implémentant un autre cluster dans un autre datacenter.

Opérations de maintenance et mise à jour

Les opérations de maintenance et mise à jour de l’infrastructure du client sont réalisées par Orange Business. Elles concernent les correctifs de sécurité et de maintenance et les Service Packs proposés par les fournisseurs de matériels et de logiciels.

Les opérations de maintenance n’impactent pas le fonctionnement des VM des clients.

Des plages de maintenance et mise à jour prédéfinies sont prévues pour la plateforme accueillant le service vCOD, sur les dates et les horaires suivants :

• En standard, tous les mardis de 00h00 à 06h00.
• Exceptionnellement, et pour des opérations mineures, des maintenances pourront être réalisées entre 12h00 et 14h00 du lundi au jeudi

Pour toutes les maintenances programmées, le client est avisé dans un délai de 15 jours calendaires préalablement à l’opération. Ce délai peut être raccourci si un correctif ou patch de sécurité, doit être déployé en urgence.  

Possibilité de personnalisation : si la date proposée présente un inconvénient pénalisant le client, ce dernier pourra prendre contact avec le Prestataire pour convenir d’un aménagement du calendrier de l’intervention, dans la limite d’une maintenance qui ne porterait que sur des composants dédiés au client (serveurs client ou control plane) et sauf mise à jour impérative ne pouvant être différée.

À noter !

Pendant les opérations de maintenance, la résilience contre la perte d’un serveur n’est plus disponible, car le serveur excédentaire du cluster est utilisé pour la mise à jour. Si une résilience supplémentaire est souhaitée, elle doit être prévue lors de la conception initiale de l’infrastructure dédiée.

Orange Business assure la traçabilité de toutes les mises à jour dans un outil d’exploitation dédié. Ces données sont conservées pendant toute la durée du contrat.

Sauvegarde / Backup

Sauvegarde mutualisée

Le service optionnel de sauvegarde standard de Cloud Avenue [Private], basé sur la solution NetBackup ‘9.1 permet de sauvegarder les données du Client sur un rythme quotidien, hebdomadaire ou mensuel et de les restaurer, quand nécessaire, à une date choisie dans les limites de l’historique de sauvegarde.

La plateforme de sauvegarde, mutualisée, est séparée de l’infrastructure compute/stockage du Client. Elle est localisée sur le même site que le cluster client mais dans une salle séparée.

Les processus de sauvegarde et de restauration sont gérés par Orange Business et appliqués sur le volume associé au cluster du Client, au niveau de l’image ou du fichier (le système d’exploitation doit être géré par Orange Business pour permettre la sauvegarde au niveau du fichier). Le périmètre d’intervention d’Orange Business couvre les domaines suivants :

• surveillance des sauvegardes du Client,
• définition du profil du référentiel de stockage,
• redémarrage des sauvegardes en cas de défaillance,
• restauration à la demande du client,
• capacity planning de la plateforme de sauvegarde.

Les VM sont sauvegardées selon le principe décrit ici.

Sauvegarde dédiée en offre-sur-mesure

Pour des besoins spécifiques (isolement plus poussé, technologie de backup spécifique, sizing,  etc.), Orange Business propose une solution de sauvegarde dédiée, hébergée dans l’espace de co-location, à proximité du cluster dédié du client.

Cette offre est entièrement sur mesure, s’appuyant sur un large catalogue des principales solutions du marché et faisant l’objet d’un devis spécifique. Elle requiert un engagement minimum convenu, s’étendant à l’ensemble de la solution Cloud Avenue [Private].

Stockage additionnel

Pour des besoins de stockage spécifiques en termes de capacité ou de performance et à côté du stockage vSAN associé à vCenter-on-Demand, Orange Business propose des solutions de stockage NAS ou SAN supplémentaires, mutualisées ou dédiées, issues du catalogue de Cloud Avenue ou en offre sur mesure.

Stockage mutualisé

Ce service optionnel repose sur les offres de stockage mutualisé, réseau ou objet du catalogue Cloud Avenue

Voir la page Stockage réseau pour les détails

Voir la page Stockage objet pour les détails

Stockage dédié en offre-sur-mesure

Ce service optionnel s’appuie sur un large catalogue des principales solutions du marché et fait l’objet d’un devis spécifique. Il requiert un engagement minimum convenu avec le client qui s’étend alors à l’ensemble de sa solution Cloud Avenue [Private].

La solution est hébergée dans l’espace de co-location, à proximité du cluster dédié du Client.

Colocalisation

La colocalisation permet d’héberger des équipements en dehors du périmètre de l’infrastructure Cloud-Avenue.

Les baies dédiées à la colocalisation permettent d’accueillir des équipements qui n’existent pas dans le catalogue matériel Cloud-Avenue.

Ces emplacements permettent d’accueillir des technologies spécifiques ou obsolètes telles que Oracle ODA, HSM, …

Les équipements hébergés peuvent être gérés par Orange Business au cas par cas.

Résilience inter-site (cluster étendu)

Ce service permet au Client d’utiliser des profils de VM étendus, ce qui signifie que chaque VM est répliquée à deux endroits. Il s’appuie sur un cluster étendu du client implémenté soit entre salles sur le datacenter Orange de Val-De-Reuil, soit sur les deux datacenters Orange de Val-de-Reuil et Chartres distants de 100km environ.

Le cluster étendu bénéficie de la continuité du réseau à haut débit entre les deux salles ou les deux datacenters et d’une latence inter-site très faible, <5ms.

Un minimum de 4 serveurs est requis sur chaque location (4+4) avec le même nombre de serveurs des deux côtés et des configurations identiques.

Les clusters étendus sont des infrastructures nativement résilientes au crash d’un datacenter. Dans un cluster étendu, vous pouvez sélectionner les VM déployées qui redémarreront automatiquement sur l’autre datacenter en cas de panne majeure.

Le profil de sécurisation de stockage est applicable granulairement à la VM.

Monitoring, Reporting, Logs

Orange Business collecte en permanence l’ensemble des métriques techniques de la plateforme, qu’il s’agisse des VM ou des objets hébergés sur la plateforme (métriques d’infrastructure et d’instance virtuelle).

Les métriques d’infrastructure sont ensuite traitées et les résultats sont mis à la disposition du client sous forme de tableaux de bord ou de rapports :

• tableaux de bord (via l’accès web vROPS) avec l’état de santé du cluster en temps réel et les métriques des VMs,
• rapports (alerte, changement, capacité) générés automatiquement et envoyés par courriel.

En option, des outils de surveillance spécifiques fournissent des mesures sur les services gérés (OS, Middleware, DDB, applications).

Vous accédez aux outils de surveillance et de reporting via le CloudStore.

Accès Internet

Voir la page Internet pour les détails.

Souscription et commande

La souscription du service Cloud Avenue [Private] / vCenter on Demand est réalisée auprès de l’interlocuteur commercial habituel du Client.

Vous devez commander :

• un « starter kit », comprenant un pack minimum de 4 serveurs (ou nœuds)
• un ou plusieurs serveurs supplémentaires, selon la configuration cible souhaitée
• un pack de stockage associé aux serveurs
• des options matérielles ou logicielles

Les commandes d’augmentation capacitaire sont réalisées dans l’Espace Client.

Prix du service, Facturation

Le prix du service comprend l’hébergement, la fourniture de l’infrastructure dédiée (matériel, logiciels, licences), la gestion de l’infrastructure, les services standard et optionnels, le support.

La facturation Cloud Avenue [Private] / vCoD est mensuelle, sur la base du nombre de serveurs physiques. Dans le détail, elle dépend des critères suivants :

• type et du nombre de serveurs choisis (minimum 4)
• pack de stockage vSAN associé (4, 8 ou 10 disques par serveur)
• modèle de résilience (mono site ou dual site)
• options du catalogue Cloud Avenue (portail d’administration, backup mutualisé, fonctionnalités VMware supplémentaires, BMS, licences etc)
• options dédiées en offre-sur-mesure (backup dédié, baie de stockage dédiée)
• niveau de support

Pour le dual-site, le prix du service prend en compte le nombre total de serveurs sur les deux sites auquel se rajoute une quote-part d’utilisation du lien haut débit inter-site.

Facturation d’autres services :

• demandes de changement
• d’autres options sont disponibles (voir tableau ci-dessous)

Option	Description	Mode de facturation	Base calcul	Information complémentaire
vCD	Licence vCloud Director	prix mensuel par client	n/a	Permet de gérer les ressources de façon beaucoup plus simple qu’avec le logiciel vCenter. Si le Client possède une organisation Cloud Avenue en mode IaaS mutualisé, il sera possible de gérer l’ensemble des ressources à partir d’un seul portail vCD.
vRA	Licences vRealize Automation	prix mensuel par serveur	par type de serveur, tous les serveurs du cluster
Gateway Firewall statefull	Licences NSX, voir description dans ce document	prix mensuel par cluster client
IDS/ IPS	Licences NSX, voir description dans ce document	prix mensuel par cluster client
ALB	Licences NSX, voir description dans ce document	prix mensuel par cluster client
Distributed Firewall	Licences NSX, voir description dans ce document	prix mensuel par cœur (service engine)	tous les cœurs physiques du cluster	Intégrée dans l’option vCD
VCDA	services simplifiés de migration et de reprise d’activité	gratuit dans le cadre d’une migration
WIN	Licences Windows Datacenter Edition	prix mensuel par cœur physique	tous les cœurs physiques du cluster	Indispensable dès qu’une VM Windows est hébergée sur le cluster
RED	Licences Redhat	prix mensuel par VM	VM avec système d’exploitation RHEL	prix unitaire variable en fonction de la taille de la VM

Facturation d’autres services :

• demandes de changement
• services de gouvernance
• professional services

Engagement et résiliation

Il n’y a pas d’engagement de durée pour le Client, sauf pour des cas de figure spécifiques avec des fonctionnalités optionnelles sur mesure.

Le Client peut à tout moment résilier le service Cloud Avenue [Private] / vCenter On Demand (soit la totalité du cluster et ses options), via l’Espace Client Cloud. La demande est traitée au début du mois suivant la demande.

Support

Modèle de support

Le service Cloud Avenue [Private] / vCoD s’appuie sur un modèle de support et d’exploitation mixte, c’est à dire européen pour une grande partie du L2 / L3 et extra-européen pour le L0 / L1.

Niveaux de support

Voir la page Support & Coaching pour les détails.

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