SBAB sparar 7 milj sekunder

Tidigare i år kortade SBAB svarstiderna för deras mest affärskritiska system med 7 miljoner sekunder genom att låta Orange Business Services leverera en stabil driftsplattform. ”Vi gillar affärsmässigheten från Orange Business Services, vi gillar leveranserna och vi gillar innovation i affären framåt”, säger Jan Stenkvist, Senior Vendor Manager på SBAB om varför de breddar sitt samarbete med Orange Business Services.


Utmanade SBABs arkitektur

2014 sökte SBAB ny leverantör för drift av sin webbplattform för SBAB:se. Efter att Orange Business Services i upphandlingen utmanat SBABs egna arkitektur, så bytte Sveriges femte största bank till en mer kostnadseffektiv och elastisk plattform via Orange Business Services. En av vinsterna med bytet blev mer tid och resurser för utveckling och att möta kundernas behov bättre.

”När vi 2014 sökte en snabbfotad och innovativ leverantör med snabb förändringstakt så fastnade vi för Orange Business Services”, berättar Jan Stenkvist och fortsätter: ”De har under två år överträffat våra förväntningar. Det är anledningen till att vi nu har utökat leveransen och även lagt ett affärskritiskt system hos Orange Business Services .”

Konsten spara 7 miljoner sekunder

SBAB kan tydligt räkna på vad en förbättrad driftsstabilitet ger i både sekunder och kronor.

Flytten gav besparingen om 7 sekunder genom att Kreditberedningssystemets svarstider minskat från i genomsnitt över 10 sekunder till svarstider under 3 sekunder. En förbättring på över 200 % eller om man räknar ihop tidsbesparingen för alla 150 handläggarna, en besparing på 7 miljoner sekunder eller nästan 2000 timmar på ett år.

”Orange Business Services arbetar med dedikerade kundteam som kontinuerligt föreslår förbättringar och förändringar av kundernas driftsmiljöer. SBABs kreditbedömningssystem är inget undantag utan bara en bekräftelse på hur stor skillnad rätt driftsleverantör kan göra i den dagliga verksamheten och för kundupplevelsen”,

Martin Wadman, Customer Success Manager at Orange Business Services

Från daglig omstart till driftsstabilitet

Fram till i våras har SBAB brottats med prestandaproblem hos ett av de viktigaste IT-systemen inom banken – Kreditberedningssystemet. Systemet används av kunder för att via webben ansöka om ett lånelöfte eller låneansökning och även av SBABs alla 150 handläggare i kundtjänst. Prestandaproblemet krävde dagligen en proaktiv omstart. Handläggarna och kunder tvingades vänta i över 10 sekunder innan systemet svarade, vilket var oacceptabelt. Efter flytten av systemet till Orange Business Services plattform, har svarstiderna kortats markant och idag har systemet en helt annan driftsstabilitet. Nu kan SBAB fokusera på att optimera drift istället för omstarter.

Förbättrad kundupplevelse och minskad stress ger fortsatt förtroende

Förutom att handläggarna snabbare kan besvara kunderna och att SBAB har fått kortare väntetider för kunden, så upplever handläggarna och kunderna att de får en bättre kundupplevelse. Att förbättrad driftsstabilitet leder till förbättrad arbetsmiljö hos handläggarna är mjuka värden som tillsammans med mer positiv kundupplevelse är mer komplexa att mäta än antal sekunder. Men ger tydlig positiv effekt för hela företaget.

”Vi behöver innovation och proaktivitet från en leverantör som kan hjälpa oss att optimera och förädla våra IT-system och deras driftmiljöer. I det här fallet har Orange Business Services visat att de är i framkant. De har med en bra plattform, möjligheter för en fortsatt optimering och vi växer gärna vår affär med Orange Business Services”, avslutar Jan Stenkvist.

Jan Stenkvist, Senior Vendor Manager, SBAB

SBAB – Sveriges mest nöjda bolånekunder

SBAB grundades 1985 och är ett statligt ägt bolag som erbjuder lån och sparande till privatpersoner, bostadsrättsföreningar och fastighetsbolag. Bolaget har idag 450 anställda och Sveriges mest nöjda bolånekunder, enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) för 2014 och 2015.