KONE migrerar omnikanal-kontaktcenter till molnet för att optimera tjänsten


KONE förflyttar över en miljard människor varje dag och har kontakt med mer än 550 000 kunder. KONEs underhållsbas för hissar och rulltrappor var över 1,4 miljoner enheter i slutet av förra året. Den nya kontaktcenterlösningen omfattar 35 kontaktcenterplatser över alla kontinenter.

KONE, en global ledare inom hiss- och rulltrappindustrin, var fast besluten att leverera ökad säkerhet och högkvalitativ slutanvändarupplevelse till alla användare och kunder. Att förflytta över en miljard människor varje dag och ha kontakt med mer än 550 000 kunder, inklusive byggare, byggnadsägare, utvecklare, konsulter och arkitekter innebär att detta är en enorm uppgift.

Kontaktcentret är avgörande för att säkerställa att företagets hissar, rulltrappor och annan utrustning, till exempel att flytta gångvägar, fortsätter att fungera effektivt så att hålla livet i staden flyter på effektivt. Kontaktcentret spelar också en viktig roll när det gäller att övervaka kritiska hiss-, drift-, servicejournaler och tekniska data. KONEs underhållsbas för hissar och rulltrappor var över 1,4 miljoner enheter i slutet av förra året. KONE var angelägen om att flytta till en omnikanal-kontaktcenterlösning för att ge en sömlös, enhetlig kundupplevelse i alla sina kanaler.

KONEs gamla kontaktcenter-system skulle bytas ut, vilket var ett utmärkt tillfälle att uppgradera till den senaste tekniken. KONE har en stark relation med Orange Business Services och vände sig till oss för att göra verklighet av ambitiösa kontaktcenter för alla kanaler.

“Orange Business Services spelar en viktig roll för att hjälpa oss med vår digitala transformation genom att migrera vår kontaktcenterlösning till molnet. Detta kommer att ytterligare förbättra vår kundupplevelse och bana väg för ytterligare innovation i vår kundsupporttjänst.”

– Antti Koskelin, Chief Information Officer, KONE

Flytta till molnet

Som en del av uppgraderingen har Orange migrerat KONEs äldre platsbaserade kontaktcenterinfrastruktur till molnet. KONE kommer att dra nytta av skalbara, flexibla omnichannel-funktioner, intelligent samtalsdirigering och inbyggd säkerhet. Kontaktcentret kan hantera e -post, röst och larm för företagets globala webbplatser och integreras i KONEs fjärrövervakningsplattform.

Lösningen omfattar 35 kontaktcenterplatser på alla kontinenter. Den använder fem kontaktcenterhubbar som distribueras globalt för att förenkla och optimera driften. Migrationen kommer att ge KONE kostnadsförbättringar och utrymme för framtida innovation.

KONE, grundat i Finland 1910, tillhandahåller hissar, rulltrappor och automatiska byggnadsdörrar samt lösningar för underhåll och modernisering för att ge mervärde till byggnader.

  • Omsatte för 9,9 miljarder euro 2020
  • 60 000 anställda
  • Finns representerat i 60 länder världen över