De vanligaste frågorna om digital transformation

Vad vill kunderna veta, och hur kan vi tillsammans göra utmaningar till möjligheter?

– Jan Aril Sigvartsen, Senior Advisor, Orange Business Services

– När jag träffar en kund första gången är rummet ofta fyllt av en förväntan på att jag inte kommer att säga något som de inte redan hört. Det är inte så konstigt; de är kunniga och jobbar med IT och digitalisering till vardags. Dessutom har de ofta redan haft kontakt med andra aktörer från samma bransch som vår, men misslyckats då uppdraget hanterats som en teknisk uppgradering och inte som digital transformation.

Vi kommer däremot in med målsättningen att vara integratörer och en cloud native* Managed Service Provider (MSP), vilket innebär att vi bygger upp en leveranskultur tillsammans med kunden, inte bara säljer på dem ett gäng produkter och tjänster.

Det är mitt äss i rockärmen.

När jag kommer in i rummet blir det först helt tyst, sedan kommer de vanliga frågorna:

– Azure eller AWS, vilka föredrar ni?

Vi ser båda aktörerna som strategiska partners då vi tillhandahåller kompletterande tjänster och kompetens för både Azure och AWS. Jag är ganska säker på vad nästa fråga kommer att bli, så bara ställ den:

– Vad är er roll? Vad kan ni göra för oss?

Japp, där kom den!

Och nästa:

– Hur snabbt kan vi vara igång?

Det här är de tre klassiska frågorna, och jag förstår att de är viktiga för er, annars skulle ni inte ställa dem. Min uppgift är att besvara dem, MEN:

Vad gäller (moln)resan ni ska ge er ut på finns det andra saker som är betydligt viktigare att fokusera på. Främst handlar det om er inställning till processen:

Är det fråga om en digital transformation av hela verksamheten eller optimering av er existerande affärsmodell? Ska ni bygga en helt ny digital plattform eller knåpa vidare på den ni redan har?

Möten kan också vara väldigt olika. På väletablerade företag stöter jag ofta på mentaliteten att allt ska anpassas efter ”hur vi gör saker idag”, och jag ägnar en stor del av mötet åt att prata om hur ett förändrat tankesätt skapar förutsättningar för de konkurrensfördelar de eftersträvar.

Det är ju precis det alla nystartade företag gör hela tiden – förändringsvilja är en del av deras kultur.

På ett startup möts jag oftast av ett litet och nyfiket gäng som håller på att bygga upp sitt DNA. De är öppna för förändring och har inte riktigt hittat sig själva ännu, men de saknar också pengar. Bra idéer är dock värda mycket pengar, så ett nystartat bolag har alla förutsättningar att lägga krokben för stora företag som är ovilliga att starta om från noll.

På motsatt sida sitter väletablerade företag som kan krossa varje startup under stora pengapåsar. Till stora företag brukar jag därför ge följande råd: Agera som ett startup, men glöm inte att ni har kapital.

Oavsett om ditt företag är stort eller litet svarar jag gärna på en fråga till, även om den inte uttryckligen ställs:

– Vilka utmaningar kommer vi att möta?

Utmaningarna är ofta lätta att identifiera redan på ett tidigt stadie, samtidigt som det är svårt att förutsäga deras omfattning. När denna fråga hänger i luften är det min uppgift att försäkra företaget – stort eller litet – om att det inte finns något de kan stöta på under sin molnresa som vi inte kan hantera tillsammans.

Framgång handlar nämligen inte om att inte göra fel, utan om att omedelbart göra justeringar när fel uppstår, lära sig av händelsen och se till att det inte sker igen.

När vi har pratat igenom allt stort, allt svårt och allt lätt har vi skapat ett band, och först då, när kunderna börjar öppna sig, kan samtalen äntligen handla om deras utmaningar: om hur vi ska lyckas ställa om för att möta morgondagens kunder.

Då kan vi äntligen prata om de stora vinsterna! Till exempel om hur Orange Business Services, som har rätt kompetens, kan korta marknadsledtiden från 4 veckor till 5 minuter.

Jag skojar inte.

Eller hur vi med rätt människor och produkter, kan se till att deras medarbetare jobbar snabbare och mer flexibelt.

På så sätt kan vi förvandla varje utmaning till en möjlighet.

Orange Business Services mål är inte att ta över allt kunderna gör, för det mesta gör de redan bra själva. Vi finns här som komplement, för att täppa igen hål och lyfta frågorna som står i vägen för, men också kan öppna möjligheter för digital transformation så att ni kan utnyttja allt som molnet och artificiell intelligens har att erbjuda.

Det här är ett första steg mot digital transformation.

Jag ska leda er på denna resa.

*Med cloud native menar vi tjänster som är uppbyggda från grunden i det öppna molnet med utgångspunkt i mikrotjänster, behållare och kodifierad orkestrering.

– Jan Aril Sigvartsen, Senior Advisor i Orange Business Services.