IT Service Management

Les solutions cloud d’Orange Business Services vous permettent de répondre aux besoins d’agilité, de sécurité et d’innovation de vos équipes métiers.

Dès le début du projet, nos architectes mettent à votre disposition la plateforme et la solution adaptées à vos besoins tout en garantissant la disponibilité, l’élasticité, la sécurité de vos applications.

Dans les phases de déploiement et d’opération de vos applications, nos experts vous libèrent de vos contraintes techniques en vous garantissant un suivi exemplaire des différents processus ITIL, garanti par nos certifications ISO :

  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des changements
  • Gestion des mises en production
  • Gestion des configurations
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la continuité des services IT
  • Gestion des accords de service

Orange Business Services, acteur des services IT depuis plus de 30 ans, se positionne parmi les leaders des fournisseurs de services cloud en France. En 2017 et 2018, PAC considérait Orange Business Services comme le 1er fournisseur de services cloud en France. En 2018, Gartner a intégré Orange Business Services dans son Magic Quadrant « Data Center Outsourcing and Hybrid Infrastructure Managed Services ». 

Nos expertises

Services managés d’excellence

Les équipes d’Orange Business Service en charge du maintien en condition opérationnelle des services sont réparties sur 5 centres de services localisés sur les plaques géographiques clé. Notre plan de certification est ambitieux : nos équipes s’appuient sur près de 500 certifications techniques et constructeurs dans plus de 115 catégories différentes (vMware, Oracle, NetApp, Microsoft, Cisco, AWS, MCTS, PRINCE2…).
Nos équipes opérations sont formées en continu et suivent des procédures formalisées et homogènes en conformité avec la bibliothèque ITIL.

Le Centre de Soutien Client (CSC) est disponible en 24/7/365. Il est interfacé avec le portail web et travaille en étroite collaboration avec le Responsable Service Client. Chaque CSC bénéficie d’une visibilité sur l’ensemble des infrastructures et des services associés. Le support est assuré en français et en anglais.
Nos processus sont adaptés pour permettre à nos équipes de collaborer de manière optimisée avec vos équipes support, quelle que soit votre type d’organisation :

  • Centre de Support interne à l’organisation,

  • Centre de Support externalisé,

  • Centre de Support assuré par Orange Business Services.

Nos centres de support sont organisés en 4 niveaux pour le traitement des incidents. Nos outils de supervision permettent d’en assurer un traitement pro-actif.

Maitrise des projets de bout en bout

La qualité de service est dans notre ADN. Avec près de 2,200 experts du cloud dans le monde, nous mettons à votre disposition une équipe de gouvernance dédiée à vos projets.

Ainsi, à chaque étape de votre projet, vous trouverez un interlocuteur technique ou commercial, responsable de la tenue de l’ensemble des engagements d’Orange Business Service, et garant de votre satisfaction.

Un catalogue de 17 profils spécialisés
Plus de 30 ans d’expérience dans le design et la migration d’applications IT
Une expertise reconnue sur les solutions innovantes grâce aux Orange Labs, notre laboratoire d’innovation

Orange Business Services a développé ExCID ®,une méthodologie d’exécution de projet unique et éprouvée.
Cette dernière, inspirée des best practices ITIL © et basée sur les référentiels PMI © (dont nos équipes sont également certifiées) permet l’optimisation de la planification et l’identification des parcours critiques, la précision des résultats, et l’anticipation des risques techniques.

Fort de son engagement, de ses investissements et de ses expertises, Orange Business Services est aujourd’hui votre partenaire de confiance qui répond au double enjeu de votre transformation IT : optimiser l’existant et se différencier en innovant.

Réversibilité

Nous intégrons à nos contrats d’infogérance des garanties de réversibilité. Ces éléments incluent les transferts de connaissances, de documents d’exploitation et le support, lors du transfert à votre nouveau partenaire, de l’ensemble du périmètre des données que nous infogérons.