Virtual Agent by Smartly.ai

La plateforme de création de chatbot, simple et sécurisée

Plateforme - PaaS

Offre

A l’heure de l’instantanéité de la relation client,  vos clients souhaitent pouvoir obtenir une réponse rapidement, simplement et via leurs applications préférées. La satisfaction de vos clients passe désormais par votre capacité  à  apporter des réponses qualitatives dans des délais toujours plus réduits.
Au carrefour du digital et de la conversation, le chatbot, ou agent conversationnel, offre une réponse idéale aux clients les plus exigeants.

Smartly.ai est une plateforme SaaS innovante qui vous permet de concevoir votre chatbot, de le déployer sur différents canaux et de le monitorer en toute simplicité.

Bénéfices

Une interface simple et intuitive

Son interface graphique permet à tous les profils, qu’ils soient techniques ou non, de créer un chatbot.

Une solution multi canal

Rapprochez-vous de vos clients en déployant votre chatbot sur leur canal préféré : enceintes connectées, messageries instantanées, site web et même RCS* !

Une communication fluide et sans frontière

Smartly.ai est disponible en 140 langues et en langage naturel pour vous permettre d’interagir avec vos clients partout dans le monde.

Points clés

 

  • Une plateforme unique pour tout gérer
    Toutes les fonctionnalités sont disponibles depuis une interface unique : conception du chatbot, déploiement sur les différents canaux et accès aux statistiques.

  • Complémentarité avec les centres de contact
    Smartly.ai est compatible avec les principales solutions de centre de contact du marché. Une complémentarité homme/machine qui facilite les interactions avec vos clients en redirigeant les demandes vers un conseiller en cas de besoin.

  • Un accompagnement sur mesure 
    Nos équipes sont présentent à chaque étape de votre projet : cadrage (planning, cas d’usage, KPI),  apprentissage de votre chatbot, intégration à votre environnement et mise en production.

  • Une connaissance client améliorée 
    La plateforme vous fournit des statistiques et rapports détaillés sur vos interactions avec vos  clients (points de douleur, questions les plus fréquentes, parcours …) vous permettant ainsi d’améliorer vos produits et services.

  • Un hébergement en France avec un contrat de droit Français
    Pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.

Cas d'usage

 

  • Excellence de la relation client
    Répondez à vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :
    – demande d’informations
    – réservation en ligne
    – dépôt et traitement de réclamation
    En cas de demande complexe, vos conseillers prennent le relai pour assurer une prise en charge efficace des demandes de vos clients et ainsi maintenir un niveau de satisfaction élevé.

  • Recherche documentaire 
    Un collaborateur passe en moyenne 7h30 par semaine** à rechercher une information, papier ou numérique, sans la trouver.  Grâce au chatbot, vous offrez à vos collaborateurs un moteur de recherche amélioré qui leur permettra d’extraire la bonne information en un temps record.

  • Ressources Humaines
    Libérer vos équipes RH des tâches à faible valeur : gestion administrative, informations relatives à la politique de l’entreprise, étude de satisfaction en continu, etc.
    Les échanges d’email et sollicitations sont considérablement réduis tout en garantissant des réponses rapides et personnalisées à vos collaborateurs.

  • Marketing 
    En déployant votre chatbot sur la nouvelle technologie RCS* vous pouvez désormais concevoir des campagnes marketing plus interactives et engageantes.
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