Espace Client Cloud - Guide utilisateur


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Votre Espace Client Cloud

Une fois vos identifiants de connexion validés, vous accédez alors à la page d’accueil de votre espace client.

 

 

 

Accueil de l’espace client

La page d’accueil de votre espace client vous permet de visualiser votre tableau de bord:

Figure 9 Page d’accueil de l’Espace Client Cloud

 

A partir de cette page et à tout moment sur votre espace client, vous pouvez :

  • visualiser votre tableau de bord (voir paragraphe Tableau de bord),
  • changer la langue d’affichage de votre espace client (français ou anglais),
  • accéder à la rubrique « Besoin d’aide ? », au support client et contacter vos conseillers client (par mail ou téléphone),
  • accéder à votre compte (situé sous votre identité de connexion, voir Figure 10 : Accès à mon espace personnel),
  • accéder aux notifications,
  • vous déconnecter.

 

Section Mon compte

 

Lorsque que vous cliquez sur le lien Mon compte se trouvant à coté de votre identité de connexion, vous arrivez sur la page vous permettant de gérer votre compte personnel :

Figure 10 Accès à mon espace personnel

 

Cette page vous permet de visualiser les sections « Mes informations », « Mon entreprise » et « Ma sécurité ».

 

Section Mes informations

Modifier votre mot de passe

Après avoir cliqué sur le bouton Modifier, un formulaire s’ouvre vous demandant de saisir votre mot de passe actuel et de définir votre nouveau mot de passe.

Figure 11 Mes informations- Mon identifiant – Modifier « Mon Mot de passe »

 

Vous devrez saisir votre nouveau mot de passe 2 fois afin d’éviter toute erreur de saisie.

Votre mot de passe doit respecter la règle suivante : au minimum 8 caractères (niveau de sécurité moyen) ou 10 caractères (niveau fort) et doit contenir au moins 1 lettre minuscule et 1 lettre majuscule et 1 chiffre et 1 caractère spécial parmi # ! . @ _ – /

En cliquant ensuite sur le bouton « Mettre à jour », vous validez alors la modification.

 

Modifier vos informations personnelles

Après avoir cliqué sur le bouton « Modifier », vous pouvez modifier les informations suivantes :

– votre civilité (Monsieur / Madame),
– votre adresse email,
– votre numéro de téléphone mobile ou fixe.

Figure 12 Mes informations- Me contacter – Modifier mes informations personnelles

 

En cliquant ensuite sur le bouton « Mettre à jour », vous validez alors la modification.

 

Section Mon entreprise

Cette page vous permet de visualiser les informations relatives à votre entreprise.

Figure 13 Mon entreprise – Informations de mon entreprise

 

En cliquant ensuite sur le bouton « Contacter », Vous pourrez contacter votre administrateur directement depuis cette page :

Figure 14 Mon entreprise – Contacter mon administrateur

 

Section Ma sécurité

Cette page vous permet de sécuriser vos accès en demandant l’authentification forte.

Figure 15 Ma sécurité – Authentification forte

 

Section Tableau de bord

 

Présentation

Pour accéder à la section Tableau de bord, vous devez avoir au moins le profil Visiteur sur un de vos contrat (pour comprendre vos droits, se référer au chapitre Vos droits selon votre profil).

La section Tableau de bord vous permet de visualiser l’ensemble des infrastructures et services managés associés à votre profil. Vous pouvez (en fonction de votre profil) :

  • visualiser la météo et la consommation budgétaire,
  • visualiser l’ensemble des contrats associés à votre profil,
  • accéder aux détails des contrats en cliquant sur le menu développer-réduire devant le contrat en question :

Figure 16 Tableau de bord _ Liste des contrats

 

  • accéder pour chaque contrat à plus de fonctionnalités (gestion de vos demandes, commander un service, gérer les utilisateurs de vos contrats, voir vos abonnements et factures, accéder au besoin d’aide) en cliquant sur le menu contextuel :

Figure 17 Tableau de bord _ Fonctionnalités pour chaque contrat

 

Section Contrat

 

La section Tableau de bord vous permet de visualiser l’ensemble de vos contrats (voir Figure 16 Tableau de bord _ Liste des contrats).

En cliquant sur le menu développer-réduire, vous accéder aux détails du contrat sélectionné :

Figure 18 Tableau de bord _ Détails des contrats

 

A partir du détail de votre contrat, vous pourrez allouer un budget en cliquant sur « Modifier »,

 

Fiche contrat

Toujours depuis la vue détaillée de votre contrat (voir Figure 18 Tableau de bord _ Détails des contrats), vous pourrez accéder à la fiche contrat en cliquant sur le bouton « Voir la fiche contrat » :

Figure 19 Tableau de bord _ Fiche contrat

 

A partir de cette page vous pouvez accéder aux informations de votre contrat (Résumé, Entreprise et Vos droits sur le contrat).

 

Abonnements

Depuis la vue détaillée de votre contrat (voir Figure 19 Tableau de bord _ Fiche contrat), vous pouvez accéder aux abonnements liés à votre contrat en cliquant sur « Voir les abonnements » :

Figure 20 Contrat _ Abonnements

 

Consoles Techniques

Toujours depuis le détail de votre contrat (voir Figure 18 Tableau de bord _ Détails des contrats), vous pourrez accéder aux consoles techniques en cliquant sur le bouton « Accéder aux Consoles » afin de gérer l’infrastructure virtuelle associée à votre contrat :

Figure 21 Contrat _ Accès aux consoles techniques

 

Section Demandes

 

Pour accéder à la section Demandes de votre contrat, vous devez avoir au moins le profil Visiteur sur cette section (pour comprendre vos droits, se référer au chapitre Vos droits selon votre profil).

La section Demandes vous permet de visualiser l’ensemble des commandes et de suivre leur état d’avancement :

Figure 22 Page Demandes _ Liste des commandes

 

Depuis cette page vous pouvez :

  • visualiser le détail de chaque demande et son état d’avancement :

Figure 23 Mes Demandes_ Exemple du détail d’une commande

 

  • trier par date d’émission des demandes ou filtrer par statuts (transmise, en cours ou terminée). Pour cela il suffit de cliquer sur « Filtrer » pour afficher les critères de sélection puis sur « Appliquer » pour valider votre choix.
  • faire une recherche par nom de contrat, ID ou nom de demande.
  • créer une nouvelle demande en cliquant sur le bouton « Créer une demande ». Vous devez ensuite renseigner le contrat concerné et sélectionner le type de demande (Déclarer un incident, Faire une commande ou Demander un changement) :

Figure 24 Créer une nouvelle demande

 

Déclarer un incident

Ce bouton vous renvoi sur l’outil de déclaration d’incident (voir guide utilisateur ici)

 

Faire une commande

Ce bouton vous renvoi à la section Catalogue pour commander le service souhaité pour le contrat concerné (voir Catalogue de Services)

 

Demander un changement

Ce bouton vous renvoi sur l’outil de demande de changement (voir guide utilisateur ici)

 

Catalogue de Services

 

Présentation

Pour accéder à la section Services de votre contrat, vous devez avoir au moins le profil Visiteur sur cette section (pour comprendre vos droits, se référer au paragraphe Droits).

Figure 25 Catalogue de services lié à vos offres

 

La section Services vous permet:

  • de rechercher un service dans le catalogue à partir de la zone de recherche dédiée à cet effet,
  • de visualiser l’ensemble des services proposés en commande directe depuis votre espace client,
  • de trier les services selon la catégorie qui vous intéresse,
  • d’obtenir plus d’informations sur l’un des services qui vous intéresse en cliquant sur le lien « En savoir plus » d’un service donné,
  • de commander un service en cliquant sur le bouton Commander (voir chapitre Commande d’un service). Pour pouvoir commander un service, vous devrez avoir le profil Gestionnaire sur la section Services de votre contrat.

 

Commande d’un service

Si vous avez un profil Gestionnaire de la section Service de votre contrat, vous pouvez alors commander des services directement depuis votre espace client.

Lorsque vous cliquez sur le bouton Commander, un formulaire de commande s’ouvre (voir Figure 26 : Exemple de formulaire de commande d’un service) afin que vous remplissiez les informations nécessaires à la prise de commande (le plus souvent, ce sont les informations concernant la personne à contacter pour la mise en œuvre de la prestation).

Une fois toutes les informations obligatoires (caractérisées par un astérisque *) saisies, vous pourrez alors cliquer sur le bouton Commander pour confirmer votre commande.

Attention, il n’y a pas d’étape supplémentaire, le fait de cliquer sur le bouton Commander dans le formulaire de commande, valide cette commande de façon définitive.

     

Figure 26 Exemple de formulaire de commande d’un service

 

Une fois la commande validée, un email de confirmation vous est envoyé afin de récapituler votre commande.

Vous pourrez ensuite consulter et suivre l’état de votre commande dans la rubrique Demandes.

 

Droits

 

Présentation

Dans cette section, les droits qui vous ont été attribués sur les différentes sections de votre espace client ou applications liées à votre contrat. Depuis cette section vous pouvez :

  • visualiser les informations des utilisateurs déclarés sur votre contrat,
  • rechercher un utilisateur déclaré sur votre contrat,
  • ajouter un nouvel utilisateur sur votre contrat en cliquant sur le bouton « Ajouter un utilisateur ». Pour pouvoir ajouter un utilisateur, vous devrez avoir le profil Gestionnaire sur la section Utilisateurs de votre contrat,
  • modifier les rôles d’un utilisateur en cliquant sur « Gérer les accès » depuis la fiche profil (voir Figure 30 Modifier les rôles d’un utilisateur). Pour pouvoir modifier les rôles d’un utilisateur, vous devrez avoir le profil Gestionnaire sur la section Utilisateurs de votre contrat,
  • supprimer un utilisateur déclaré sur votre contrat en cliquant sur « supprimer » depuis la fiche profil (voir Figure 30 Modifier les rôles d’un utilisateur). Pour pouvoir supprimer un utilisateur, vous devrez avoir le profil Gestionnaire sur la section Utilisateurs de votre contrat.

Figure 27 Section Droits – Gestion des utilisateurs associés à votre contrat

 

Ajout d’un utilisateur

Si vous avez un profil Gestionnaire de la section Utilisateur de votre contrat, vous pouvez alors ajouter un nouvel utilisateur sur votre contrat depuis votre espace client.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter un utilisateur », un formulaire en 2 parties s’ouvre afin que vous remplissiez les informations nécessaires à l’ajout de ce nouvel utilisateur :

  • Etape n°1 : Informations personnelles de l’utilisateur à ajouter sur le contrat.
    • Veillez à remplir toutes les informations obligatoires (marquées par un astérisque *) afin de pouvoir accéder à l’étape suivante.
    • Remarques concernant le champ login :
    • Ce champ doit contenir entre 8 et 64 caractères alphanumériques (sans accent) ou caractères spéciaux (parmi. _ – ). Si un login différent est déjà associé à l’adresse email de l’utilisateur ajouté, c’est le login existant qui sera utilisé (et non celui saisi dans le formulaire) afin d’éviter les doublons d’identité.

Figure 28 Formulaire d’ajout d’un utilisateur – étape 1

 

  • Etape n°2 : Rôles de l’utilisateur à ajouter sur le contrat

Choisissez le contrat puis le rôle que vous souhaitez attribuer au nouvel utilisateur pour chaque section de votre espace client (Contrats, Documents, Factures, Commandes, Services, Support, Utilisateurs et Tableau de bord).

Pour chaque section, vous aurez le choix entre 2 à 3 rôles (Aucun accès, Visiteur et Gestionnaire).

Figure 29 Formulaire d’ajout d’un utilisateur – étape 2

 

  • Etape n°3 : Résumé de vos informations

Vérifiez les informations saisies précédemment et cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour ajouter le nouvel utilisateur sur votre contrat.

Vous verrez alors apparaître en quelques secondes le nouvel utilisateur ajouté dans la liste des utilisateurs de votre contrat et celui-ci recevra dans la foulée un email lui permettant d’accéder à l’Espace Client Cloud.

 

Modification des rôles d’un utilisateur

Si vous avez un profil Gestionnaire de la section Utilisateur de votre contrat, vous pouvez alors modifier les informations d’un utilisateur déclaré sur votre contrat depuis votre espace client.

Lorsque vous cliquez sur le bouton «Voir le profil » (voir Figure 27 Section Droits – Gestion des utilisateurs associés à votre contrat), vous accédez au détail du profil en question, mais seules les informations de l’étape n°2 (voir Figure 29 : Formulaire d’ajout d’un utilisateur – étape 2) peuvent être modifiées.

Vous pourrez ainsi Gérer, modifier ou supprimer ses accès à un ou plusieurs contrats.

Figure 30 Modifier les rôles d’un utilisateur

 

Suppression d’un utilisateur

Si vous avez un profil Gestionnaire de la section Utilisateur de votre contrat, vous pouvez alors supprimer un utilisateur déclaré sur votre contrat depuis votre espace client.

Lorsque vous cliquez sur l’icône « supprimer », une demande de confirmation s’affiche.

Une fois la suppression confirmée, l’utilisateur est définitivement supprimé de votre contrat et celui-ci n’aura alors plus d’accès à l’Espace Client Cloud pour ce contrat.

Remarque : pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de supprimer l’utilisateur référent de votre contrat.

 

Droits par profil

Pour comprendre vos droits, se référer au tableau ci-dessous :

Fonctionnalité Rôle Droits associés Particularités
Abonnements Visiteur Accès en lecture seule à liste des abonnements Proposé uniquement sur les offres Flexible Engine et Flexible Engine HDS
Gestionnaire Gestion des abonnements (modification, résiliation)
Commandes Visiteur Accès à la liste des commandes dans la section Demandes
Contrats* Visiteur Accès restreint aux informations relatives au contrat (les informations relatives à l’entreprise ne sont pas visibles) Un rôle doit obligatoirement être renseigné pour cette fonctionnalité
Gestionnaire Accès total aux informations relatives au contrat
Factures Visiteur Accès aux rapports d’usage (non valorisés) dans la section Factures
Gestionnaire Accès à tous les documents dans la section Factures (rapports d’usage, factures, simulation à date, ….)
Services Visiteur Accès en lecture seule à la liste des services dans la section Catalogue/Services
Gestionnaire Commande de services dans la section Catalogue/Services
Demande d’un changement depuis la section Demandes ou depuis la section Besoin d’aide (bouton Créer une demande)
Support Visiteur Accès à la section Besoin d’aide
Déclarer un incident depuis la section Demandes ou depuis la section Besoin d’aide (bouton Créer une demande)
Tableau de bord Visiteur Accès au Reporting
Utilisateurs Visiteur Accès à la liste des utilisateurs en lecture seule
Gestionnaire Gestion des utilisateurs
Gestionnaire de la console Flexible Engine Gestion des utilisateurs ayant un accès à la console Flexible Engine Rôle spécifique aux offres Flexible Engine et Flexible Engine HDS
Le Gestionnaire de console Flexible Engine ne peut donner des accès qu’à la console Flexible Engine
Console Flexible Engine Rôles définis dans la console (admin, …) Accès à la console Flexible Engine depuis le détail du contrat Proposé uniquement sur les offresFlexible EngineetFlexible Engine HDS
Plusieurs rôles peuvent être attribués
Console de Sauvegarde Cust_admin Accès à la console FAB depuis le détail du contrat Proposé uniquement sur les offres Flexible Engine et Flexible Engine HDS
Un seul rôle possible

 

 

Section Factures

Pour accéder à la section Factures de votre contrat, vous devez avoir au moins le profil Visiteur sur cette section (pour comprendre vos droits, se référer au chapitre Vos droits selon votre profil).

La section Factures vous permet, pour un contrat donné, de :

  • accéder et télécharger les simulations à date avec tous les éléments à facturer,
  • visualiser et télécharger les consommations détaillées à dates depuis le 1er jour du mois,
  • visualiser et télécharger votre dernière facture ainsi que l’historique de vos dernières factures. Pour pouvoir visualiser les factures, vous devrez avoir le profil Gestionnaire sur la section Factures de votre contrat.

Figure 31 Factures et rapports d’usage associés à votre contrat Ex. Flexible Engine

 

Si vous avez un contrat Orange Business Services et non Orange Cloud for Business, les factures ne peuvent être affichées sur votre espace client Cloud.

 

Section Besoin d’aide

A tout moment depuis votre espace client, vous avez accès en bas de page à la rubrique « Besoin d’aide » :

Figure 32 Accéder au support

 

Depuis cette page, vous pouvez :

  • Accéder au support en cliquant sur le lien indiqué figure 32 Accéder au support,
  • Contacter un conseiller clients (par email ou demander à être rappelé).

Pour accéder à la page Support de votre contrat, vous devez avoir au moins le profil Visiteur sur cette section (pour comprendre vos droits, se référer au chapitre Droits par profil).

Figure 33 Page Support

 

La page Besoin d’aide Support vous permet (voir Figure 33 Page support) :

  • de faire une recherche par contrat
  • d’accéder à l’aide en ligne avec une communauté d’assistance et un espace documentaire,
  • de visualiser les informations pour contacter votre service Centre Support Client,
  • d’accéder à votre espace Incidents en cliquant sur le bouton Créer une demande. Ce bouton ne s’affiche que si vous avez déjà un compte utilisateur sur cette application. En savoir plus.
  • contacter un conseiller clients (par email ou demander à être rappelé)