Le Prestataire prend en charge les mises à jour proposées par les fournisseurs de matériels et de logiciels. Ceci comprend les mises à jour mineures – correctifs, patchs, service packs et les mises à jour majeures.

L’application des mises à jour majeures fera l’objet d’une prestation facturée au Client.

Lorsque le Prestataire décide de la mise en production d’un nouveau composant, la procédure de mise en production est traitée comme une demande de changement, conformément aux règles définies pour la gestion des changements.

Le Prestataire s’assure de la traçabilité de toutes les interventions en production grâce à un outil d’exploitation utilisé par le CSC. Ces données sont conservées par le Prestataire pendant la durée du Contrat et font foi entre le Prestataire et le Client.

Gestion des configurations

Le Prestataire gère les référentiels qui contiennent la configuration de tous les éléments qui composent le Service.