Le Prestataire ne fournit pas de service de développement logiciel ni de patch de fonctionnalités sur les logiciels opensource déployés pour le Service. Le Prestataire utilise les évolutions mises à jour par la communauté opensource. Les mises à jour dites “mineures” et les patchs de sécurité seront automatiquement déployés sans notification Client.

Les mises à jour majeures avec interruption de service seront notifiées au Client avec un délai de prévenance de 7 jours avant passage en production. Le Prestataire informera le Client de la fin de support des versions obsolètes.

L’application des mises à jour majeures fera l’objet d’une prestation facturée au Client.

Le Prestataire s’assure de la traçabilité de toutes les interventions en production grâce à un outil d’exploitation utilisé par le Centre de Support Client. Ces données sont conservées par le Prestataire pendant la durée du Contrat et font foi entre le Prestataire et le Client.