Le Gestionnaire de Contrats Managés (ou CBM pour Contract Business Manager) est l’interlocuteur contractuel privilégié de la DSI du Client pour le Service Managed Applications.
Cette prestation doit obligatoirement être souscrite pour chaque Projet qui inclut au moins un Tenant Managé de niveau de support Premium. Cette prestation n’est pas disponible pour les Projets incluant uniquement des Tenants Managés de niveau de support Standard.
Le Gestionnaire de Contrats Managés assure les prestations suivantes :

• Il s’assure du respect des engagements contractuels et commerciaux du Prestataire vis-à-vis du Client
• Il met en oeuvre, suit et met à jour l’espace documentaire du Client
• Il anime la gouvernance : Comité de Pilotage et Comité Stratégique
• Il est l’interlocuteur privilégié du Client pour tout ce qui concerne les évolutions contractuelles en vie de solution