Le Gestionnaire de Services Managés (ou SDM pour Service Delivery Manager) est l’interlocuteur privilégié du Client pour le bon fonctionnement du Service Managed Applications.
Cette prestation doit obligatoirement être souscrite pour chaque Projet qui inclut au moins un Tenant Managé de niveau de support Premium. Cette prestation n’est pas disponible pour les Projets incluant uniquement des Tenants Managés de niveau de support Standard.
Le Gestionnaire de Service Managé assure les prestations suivantes :

• Participation à la mise en oeuvre des évolutions / des améliorations du Service du Client dans la phase de run,
• Suivi du bon fonctionnement du Service du Client dans la phase de run,
• Conseille le Client sur les évolutions possibles des Services souscrits,
• Intervient en escalade – soit à la demande du Client, soit sur sollicitation des équipes Du Prestataire, soit de manière proactive,
• Mise en oeuvre et pilotage du processus d’assurance qualité,
• En charge du capacity management sur l’environnement du Client (Disque, CPU, RAM). Il informe le Client des évolutions à prendre en compte pour permettre un fonctionnement optimal de son environnement.