Managed Applications

Service de management d’infrastructures hébérgé sur le cloud public Orange disponible au niveau mondial.

Vos besoins en applications et plateformes évoluent rapidement

Managed Applications est une offre de gestion de vos services et de vos applications Cloud par nos experts. Nous vous proposons une approche modulaire qui vous permet de choisir les applications que vous gérez vous mêmes et celles que vous souhaitez nous confier. Choisissez ainsi vos applications, vos Middlewares, vos OS et vos bases de données que vous souhaitez faire opérer, nous en garantissons la disponibilité, la sécurité et la performance.

Managed Applications fournit des services à la carte, ce service s’appuie sur un très large catalogue de systèmes d’exploitation, Middlewares et bases de données ainsi que sur des logiciels et des outils  de gestion qui sont partie prenante de la solution.

Les services managés présentés peuvent être portés sur les différentes offres d’infrastructure Orange ainsi que sur les principaux cloud publics (AWS, Azure).

  • La Gestion des changements, des incidents, des versions sur Flexible Engine (règles de sécurité, évolution des machines virtuelles, etc.) est opérée par le Service « Managed Applications ».
  • La console et le reporting Flexible Engine dans le Cloud Store sont accessibles en lecture seule.
  • L’utilisateur délègue à Orange Business Services la responsabilité de certaines tâches de gestion de son environnement Managé.
  • Le niveau de support souscrit pour le Tenant Managé est obligatoirement « Tenant Managé », chaque machine virtuelle du Tenant Managé bénéficie du niveau de support souscrit pour les Unités de Service Managed Applications portées par cette VM.

Descriptif et qualité de service

La gamme de services Application Management d’Orange comprend :

Les services de management intègrent

  • Les services d’Antivirus : L’antivirus par défaut installé et activé sur les environnements Windows et Linux est Sophos. Cet antivirus scanne et détecte les virus, les spyware et les chevaux de Troie en temps réel lors de l’accès au fichier.
  • La gestion des correctifs et des mises à jour pour chaque composant logiciel managé.
  • La supervision des services : Orange s’engage à contrôler le bon fonctionnement de l’infrastructure et des composants applicatifs de la solution 24h sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours. Toute alerte correspondant à un dysfonctionnement avéré par les équipes de supervision donne lieu à l’enregistrement d’un incident auprès du Help Desk. Celui-ci centralise l’enregistrement de l’ensemble des incidents détectés sur les environnements de production.
  • Les services de DNS (résolution des adresses Internet et gestion des entrées DNS public de l’utilisateur)
  • Les services NTP (Orange met à disposition un serveur NTP accessible à tous les services comme serveur de temps par défaut)
  • Un service de reporting disponible sur le portail client « Cloud Store »
  • La gestion de la sécurité avec l’outil « Qualys ».

Managed OS

Les OS sélectionnés (Microsoft ou Linux) sont managés par Orange. Le service fournit une gestion complète de son système d’exploitation, y compris les tâches liées au serveur.

En option, Orange propose des services  de management complémentaires :

  • Sauvegarde et restauration permet de sauvegarder et de restaurer au niveau fichier le contenu des serveurs déployés sur Flexible Engine. Il est basé sur une plateforme professionnelle de sauvegarde disponible pour tous les clients du service, et est entièrement géré par les équipes d’Orange. Ce service complète le service de sauvegarde en volume (VBS) fourni avec Flexible Engine, qui utilise des instantanés (snapshots) et assure que les données sont entièrement protégées contre la corruption et les pertes.
  • Managed production plan utilise l’outil de Visual TOM (VTOM) et permet d’avoir une instanciation par plan d’ordonnancement applicatif (plan de production) et batch à exécuter.
  • Managed performance monitoring s’appuie sur la solution Witbe et donne lieu à un rapport mensuel de revue de performance du service.

Les principaux avantages de la gestion du service de sauvegarde et de restauration sont :

  • Restauration des données applicatives dans un état cohérent en cas de défaillance majeure, permettant de redémarrer les services avec des pertes de données minimales.
  • Restauration d’un fichier ou d’un groupe de fichiers en cas de modification non désirée ou de suppression accidentelle.

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Managed Database

Le service fournit aux clients une gestion complète de sa ou ses bases de données, y compris les tâches liées au serveur, et des activités d’optimisation et de mise à niveau. Ces services correspondent au fort besoin d’une maintenance requise, qui souhaite que sa ou ses bases de données soient «gérées» dans le Cloud. Cela  intègre les sauvegardes et la surveillance en temps réel de la base de données.

Les principaux avantages de l’offre Managed Database sont:

  • Disponibilité du serveur: ce service garantit que sa ou ses bases de données, y compris le serveur et le système d’exploitation, seront opérationnels conformément à l’engagement de disponibilité défini dans l’accord sur les niveaux de service.
  • Gestion du changement: Certaines tâches d’administration telles que les correctifs, la maintenance de la sécurité, etc., sont effectuées de manière proactive par nos équipes d’ingénieurs
  • Sauvegarde et reprise d’activité: Le service vous garantit la sauvegarde de votre environnement sur le nombre de jours convenus par le contrat. Nous nous engageons également sur le délai de reprise des serveurs en cas d’incident. 

Le service comprend les activités nécessaires pour fournir une solution optimale pour supporter les bases de données en toute sécurité. Les bases de données peuvent être déployées sur un serveur physique ou virtuel : le service est fourni sans distinction du type de serveur.

Les principales bases de données managées sont : PostgreSQL, MySQL, Micosoft SQL Server, Oracle, MongoDB, Cassandra, MariaDB, Couchbase, Redis, Neo4j, ElasticSearch…

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Managed Middleware

Le service Managed Middlewares vous fournit une gestion complète de votre ou vos middlewares, y compris les tâches liées au serveur, et des activités d’optimisation et de mise à niveau. Ces services correspondent au fort besoin d’une maintenance requise.

Les deux principaux avantages de ce service sont:

  • Disponibilité du serveur: ce service garantit à l’utilisateur que la couche middleware, y compris le serveur et le système d’exploitation, seront opérationnels conformément à l’engagement de disponibilité défini dans l’accord sur les niveaux de service.
  • Gestion du middleware incluant tous les logiciels proposés sur le catalogue par les composants:

– Serveur Web : Apache, IIS, Nginix, Squid.

– Serveur d’application : Tomcat, ASP.Net, PHP, Microsoft Office, Microsoft Exchange, Microsoft Sharepoint, Messaging MQ Series.

– Serveur de fichiers : Windows file server, Microsoft FTP Server, Linux File server, NFS or Samba Linux File Server.

– Serveur type Active directory

– Monitoring de Performance (à la demande)

  • Gestion du changement: Certaines tâches d’administration telles que les correctifs, la maintenance de la sécurité, etc. sont effectuées de manière proactive par nos équipes d’ingénieurs.

De nombreux Middlewares complémentaires peuvent être également pris en compte par Orange, l’utilisateur pouvant fournir et installer ses propres versions de produits tout en en confiant la supervision à Orange.

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Managed Application

Managed Application fait partie des Services Managés et inclut les services et activités dédiés aux applications managées. Les utilisateurs bénéficient d’une haute performance, d’une disponibilité optimale, d’une maintenance proactive, de la gestion des mises à jour et du déploiement.

Nous offrons des services personnalisés à partir de l’analyse de l’environnement de production à prendre en charge :

  • Nous maintenons l’environnement de production.
  • Nous gérons des applications sur d’autres environnements (interaction entre différents environnements comme développement, intégration…)
  • Nous gérons l’application avec les dépendances liées aux autres environnements (interaction entre différents environnements comme le développement, l’intégration etc.)
  • Nous gardons la vision globale pour opérer et gérer les différentes couches « middleware ».
  • Nous nous occupons de l’intégration d’applications de la plus simple à la plus complexe.

Nous définissons la complexité de l’instance d’application en fonction de plusieurs critères :

  • Le nombre d’utilisateurs.
  • La maturité de l’application.
  • Les initiateurs de la gestion des versions.
  • Le nombre d’interfaces avec d’autres applications.
  • Le nombre de serveurs.

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