Bénéficiez d’un accompagnement de bout en bout

Nos experts cloud sont à vos côtés pour vous assister et vous accompagner tout au long de votre migration vers le cloud. Les utilisateurs Cloud Avenue peuvent bénéficier de plusieurs types de supports : 

Type de support	STANDARD	BRONZE	SILVER	GOLD
Service Client
Documentation en ligne	X	X	X	X
Questions relatives au compte, facturation	heures ouvrées	heures ouvrées	heures ouvrées	heures ouvrées
Support Technique
Supervision des Datacenter 24×7	X	X	X	X
Ticket via l’Espace Client du Cloud Store	Ticket réceptionné 24×7	Ticket réceptionné 24×7	Ticket réceptionné 24×7	Ticket réceptionné 24×7
Ticket par Téléphone	X	X	X	X
Accès privilégié aux experts (e-mail ou téléphone)		les 3 premiers mois	X	X
Nombre d’heures d’expertise comprises dans le forfait	N/A	2h / mois, les 3 premiers mois	2h / mois	4h / mois

Les clients Cloud Avenue peuvent également opter pour un coaching délivré par nos experts cloud.  

La cellule Cloud Expertise est notamment constituée d’experts en virtualisation vmware. Ils sont régulièrement au contact de nos clients pour remplir tout type de missions, parmi lesquelles on trouve : 

• des sessions « découvertes » des fonctionnalités du portail vCD et des autres composants de l’offre Cloud Avenue
   
• l’élaboration conjointe de l’architecture cible de votre solution à partir de votre existant lorsque vous décidez de migrer sur Cloud Avenue
  
• des conseils au quotidien lors de la montée en compétence des équipes de nos clients
  
• de l’aide au diagnostic, du « troubleshooting » en cas d’incident non lié à au service (le Client peut avoir mal configuré certains paramètres empêchant la communication entre des VM)
  
• une action rapide sur des incidents P1, si option de support
   
• des rapports personnalisés et détaillés, ainsi que des recommandations pour le dimensionnement des VM ou des réseaux