Services de supports – Flexible Engine

L’offre Flexible Engine est accompagnée de multiples services de supports afin de vous accompagner dans la prise en main de votre Cloud Public et de répondre à vos besoin de disponibilité de vos infrastructures.

Services de Support pour accompagner les clients Flexible Engine

Support adapté à vos besoins

Vous recherchez des détails sur les niveaux de support Flexible Engine ?

Découvrez nos 4 niveaux de support disponibles


Webinars hebdomadaires

Vous débutez avec Flexible Engine ?

Des webinars hebdomadaires sont disponibles pour vous accompagner dans la prise en main de l’offre


Aide

Vous souhaitez en savoir plus sur votre offre, signaler un incident ou entrer en contact avec votre service client ?

Retrouvez toutes les informations nécessaires sur l’espace d’aide


Coaching & Accompagnement

En plus des services de supports, des offres de coaching sont disponibles pour vous accompagner dans vos projets. Des « Cloud Coach » experts des solutions et problématiques Cloud pour les entreprises vous aide à prendre en main des outils ou à déployer des projets.


Niveaux de Support

L’offre Flexible Engine propose 4 niveaux de supports différents pour s’adapter aux mieux à vos besoins.

L’objectif du support Flexible Engine est de répondre aux incidents relatifs aux services d’infrastructure : disponibilité de la plateforme, des services, des APIs…

Le Service Client est compris dans tout les niveux de supports
Le support technique peux s'adapter à vos contraintes ou exigence selon le niveau de service choisi
Les prix sont adaptés selon le niveau de support choisi
(1) Un incident P3 correspond à un problème mineur avec un impact limité sur le business du client et un contournement possible
(2) Un indicent P2 correspond à une perte majeure et permanente avec des services affectant les opérations de manière significative, sans contournement possible
(3) Un incident P1 correspond à une perte complète, permanente des services avec un impact business sévère sans contournement possible